Оператор call-центра

Оператор колл-центра / Customer Support

Компания: Buchet

Формат: только офис

График работы:

• 1 смена: 09:00 – 18:00

• 2 смена: 13:00 – 22:00

Заработная плата: от 5 000 000 сум (фикс, рост по результатам)

⸻

Дополнительные условия (обязательно)

• Совмещение с учёбой не допускается

• Частичная занятость и полставки не рассматриваются

• Рассматривается только полная занятость с фиксированным графиком

⸻

О компании

Buchet — маркетплейс подарков, цветов, онлайн-сертификатов и сервисных услуг.

Платформа объединяет заказчиков, мерчантов, курьерские службы, платёжные системы и получателей, обеспечивая полный цикл заказа и контроль качества на всех этапах.

Все заказы, расчёты и ответственность проходят через Buchet.

Приоритет компании — сервис, контроль исполнения и защита интересов платформы.

⸻

Роль оператора колл-центра

Оператор колл-центра Buchet — это операционный координатор заказа.

Он работает на стыке заказчика, мерчанта, курьерской службы и получателя, контролирует движение заказа, качество сервиса и своевременность исполнения, а также защищает интересы компании при взаимодействии с внешними сервисами.

⸻

Основные задачи

• Коммуникация с заказчиками, мерчантами, курьерскими службами и получателями

• Контроль воронки заказа от оформления до доставки

• Контроль качества и сроков исполнения заказов

• Поддержка пользователей и мерчантов по работе с платформой

• Защита интересов компании при взаимодействии с курьерскими службами и платёжными системами

• Фиксация и сопровождение операционных и технических инцидентов

⸻

Обязанности

• Приём и обработка входящих звонков и обращений по заказам

• Проверка корректности заказов (адрес, контакты, дата, время, комментарии)

• Проверка правописания и содержания открыток от мерчантов

• Контроль подтверждения заказов со стороны мерчантов

• Консультация мерчантов по работе с приложением Buchet Business

• Ориентирование и контроль курьеров в процессе доставки

• Уведомление курьерских агрегаторов о сбоях и некачественном сервисе

• Работа с претензиями клиентов (сбор фото/видео, фиксация фактов)

• Защита интересов компании в спорных ситуациях с курьерскими службами и платёжными системами

• Выявление ошибок в работе приложения и админ-панели

• Формирование заявок для команды разработки с корректным описанием проблемы

• Работа строго по регламентам и стандартам сервиса Buchet

⸻

Взаимодействие с IT

• Фиксация багов и сбоев со стороны пользователей и мерчантов

• Описание проблемы (сценарий, последствия)

• Передача заявок в разработку

• Обратная связь после устранения ошибок

⸻

Требования

• Свободное владение русским и узбекским языками — ОБЯЗАТЕЛЬНО

• Грамотная устная и письменная речь

• Опыт работы оператором колл-центра / поддержки — преимущество

• Понимание логики IT-продуктов и цифровых сервисов

• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость

• Умение работать в режиме многозадачности

• Навыки деловой коммуникации

• Готовность работать только на полной занятости

⸻

Мы предлагаем

• Работа только в офисе

• Полная занятость, фиксированный график

• Заработная плата от 5 000 000 сум

• Обучение продукту и стандартам сервиса

• Реальное влияние на качество сервиса

• Возможность профессионального роста