Руководитель отдела документационного сопровождения (Постпродажный сервис)

Девелоперское направление Инвестиционной Группы АБСОЛЮТ реализует проекты в сфере жилой и коммерческой недвижимости. Каждый квадратный метр наших комплексов — это актуальные архитектурные решения, продуманное функциональное пространство и благоустроенный мир для комфортной жизни.

Мы собрали лучших из лучших в своих областях: над каждым из проектов работают уникальные профессионалы под руководством опытных менеджеров.

Приглашаем присоединиться к нашей команде Руководитель отдела документационного сопровождения Управления постпродажного сервиса!

Обязанности:

• Полный контроль организационной готовности объекта к передаче клиентам: подготовка и проверка пакета документов (АПП, доверенности, печати, уведомления о завершении строительства), организация и запуск графика записи клиентов на приемку;

• Контроль цифровой и технической инфраструктуры: настройка и проверка работы систем (CRM «Базис», 1С:ЕСЭД, 1С:ЕИС, личные кабинеты клиентов, корпоративные сайты и телефоны), организация отправки клиентам официальных уведомлений (SMS, email) о начале этапа заселения;

• Руководство и координация процесса передачи квартир: организация сопровождения клиентов на всех этапах: консультация по документам, выпуск УКЭП, подписание актов и договоров, мониторинг соблюдения стандартов качества сервиса и сроков;

• Управление командой отдела: составление графиков работы, постановка задач, оперативный контроль исполнения. адаптация, обучение и регулярная аттестация сотрудников;

• Организация финальных административных процедур: контроль своевременной отправки односторонних АПП и полной передачи документации в архив;

• Управление обратной связью и постпродажным сервисом: контроль работы с обращениями клиентов на постпродажном этапе, анализ претензий и обращений для выявления системных проблем и улучшения процессов.

Требования:

• Высшее образование (желательно в сфере юриспруденции, строительства, управления недвижимостью или менеджмента);

• Опыт от 3-х лет на аналогичной должности в девелопменте (или на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса, связанной с недвижимостью);

• Глубокое понимание специфики строительного рынка и процессов сдачи-приемки объектов;

• Знание нормативно-правовой базы: 214-ФЗ, ГК РФ (в части договорных обязательств), Постановление Правительства № 808 (правила передачи помещения), ПЗЗ, СНиПы, связанные с приемкой жилья;

• Знание процедуры регистрации прав собственности (ДДУ/ДУ, АПП);

• Навыки работы с ПО: свободное владение MS Office, Google Docs, 1C. Уверенный опыт работы с CRM-системами.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00;
• Кафетерий льгот для сотрудников, где каждый может выбрать важные для него опции или воспользоваться всем сразу: расширенный пакет ДМС с поликлиниками на выбор, фитнес, обучение и мерч;
• Расположение офиса: м. Филатов Луг, м. Рассказовка