Управляющий

Управление персоналом

Набор, обучение, мотивация сотрудников.

Контроль работы ресепшена, хаускипинга, техников, службы безопасности.

Разрешение конфликтов и создание нормальной рабочей атмосферы.

2. Контроль сервиса

Чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно с момента бронирования до выезда.

Работа с жалобами, пожеланиями и нестандартными ситуациями.

Введение стандартов обслуживания и проверка, чтобы их соблюдали.

3. Финансы и прибыльность

Планирование бюджета.

Контроль расходов.

Управление загрузкой, ценами, акциями, каналами продаж.

Работа с OTA (Booking, Expedia и т. д.).

4. Операционные процессы

Закупки, инвентаризация, контроль состояния номеров и оборудования.

Работа с подрядчиками (прачечные, охрана, клининг).

Ведение документов, отчетов, договоров.

5. Маркетинг и продажи

Работа с отзывами, репутацией.

Планирование рекламных активностей.

Поиск корпоративных клиентов и партнёрств.

6. Законность и безопасность

Соблюдение всех требований пожарной безопасности, санитарии, налогов.

Подготовка к проверкам.

7. Стратегия и развитие

Улучшение сервиса.

Внедрение новых технологий.

Расширение услуг.