Руководитель отдела по работе с клиентами в финтех
Руководитель отдела по работе с клиентами в финтех
Москва, Автозаводская улица
Метро: АвтозаводскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Управление действующей клиентской базой: оперативное и долгосрочное планирование работы с клиентами, поддержание и развитие деловых отношений с существующими клиентами, организация поддержки клиентов на всех этапах, расширение сотрудничества, ведение переговоров с первыми лицами компаний
- Осуществление контроля за выполнением плановых показателей отдела: мониторинг показателей, анализ отклонений от плана и корректировка действий отдела, разработка показателей KPI
- Разработка и внедрение политики обслуживания клиентов, установление стандартов обслуживания, контроль за их соблюдением
- Управление командой: подбор, обучение и мотивация сотрудников отдела, распределение задач и контроль их выполнения
- Ведение отчетности по направлению деятельности отдела
- Участие в автоматизации процессов
- Опыт руководящей работы в сфере клиентского сопровождения и привлечения
- Опыт в управлении клиентскими или партнерскими отношениями
- Умение выстраивать долгосрочные коммуникации с клиентами и партнерами
- Знание инструментов измерения качества обслуживания и построения инфраструктуры клиентского сервиса
- Навыки составления регламентов и инструкций, описания процессов, стандартов работы
- Умение работать в условии многозадачности, стрессоустойчивость
- Опыт работы в CRM системах
- Профессиональный коллектив - комфортная рабочая атмосфера, уютный офис
- Все необходимое оборудование: ноутбук, корпоративная связь
- Полная занятость, гибридный формат работы
- Премиальная система
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель отдела регионального развития брокерских услуг
ИК РИКОМ-ТРАСТ
Удаленная работа
Москва
от 308000 RUR
Полный день
Москва
от 308000 RUR
Полный день
Москва
до 350000 RUR
Заместитель руководителя по региональному развитию
Благотворительный фонд Банк еды Русь
Полный день
Москва
до 350000 RUR
