Руководитель Службы поддержки (Клиентский сервис)

Российская ИТ компания, по модели B2B2C предоставляет мультисервисную платформу, которая интегрирует партнерские продукты и услуги для конечных клиентов.

ЦЕЛЬ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ – обеспечивать wow-эффект от обслуживания клиентов, когда клиент сам готов оставить положительный отзыв, повторно купить продукт.

Задачи:

• Обучение сотрудников – формирование единой базы знаний для качественного и быстрого обучения сотрудников;
• Обслуживание клиентов - обеспечение соблюдения ключевых критериев качества обслуживания клиентов, принятых в компании;
• Контроль качества – формирование и масштабирование системы контроля качества на подразделения;
• Отчетность - организация оптимальных данных для оценки успешности работы СП и принятия управленческих решений

Ожидания:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет;
• Опыт управления геораспределенной командой;
• Проактивный, драйвовый играющий тренер.

Оформление по ТК РФ;
Управление - Россия, Казахстан;
График работы: гибрид 3 дня в офисе, 2 удаленно;
Адрес офиса: БЦ Омега Плаза, ул. Ленинская Слобода, д. 19;
Командировки: г. Новомосковск Тульской области.