Начальник Отдела поддержки пользователей и отчетности

Чем предстоит заниматься

• Отвечать за взаимодействие с бизнесами по проблемным зонам в части Единого профиля клиента (ЕПК)

• Ставить задачи команде разработки по их устранению

• Формировать отчетность с четким определением корневой причины проблемной зоны в части единого профиля клиента

• Формировать отчетность по ключевым метрикам Единого профиля клиента

• Определять потенциал в части улучшения качества данных Единого профиля клиента

Что мы ждем от вас

• Высшее образование (в сфере информационных технологий, компьютерных наук, управления или смежных областях)
• Опыт работы не менее 5 лет в сфере технической поддержки, включая работу с третьей линией
• Не менее 3 лет опыта на руководящей должности (управление командой 5+ человек)

• Высокий уровень инфраструктурных знаний: глубокое понимание архитектуры информационных систем, баз данных

• Опыт управления проектами: Умение планировать, координировать и контролировать выполнение проектов, связанных с единым операционным и аналитическим профилем клиента

• Знание современных инструментов мониторинга и анализа: опыт работы с системами мониторинга производительности, инструментами диагностики и устранения неисправностей

• Навыки решения сложных проблем: способность быстро анализировать ситуации, выявлять причины сбоев и находить оптимальные пути решения

• Организационные способности: стратегическое мышление, умение эффективно распределять задачи среди сотрудников, формировать команды и мотивировать персонал

• Коммуникабельность: навык выстраивания конструктивного взаимодействия с сотрудниками разных уровней и подразделений организации

• Способность к обучению персонала: готовность передавать знания и опыт подчиненным, организовывать обучение и повышение квалификации

• Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и эффективность в условиях высокого давления и авралов

Что мы предлагаем взамен

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
• Гибкий график работы: вы сможете планировать время так, как удобно вам и вашей команде
• Готовность к гибридному формату, а также уютный ИТ-хаб в Москве и сезонный коворкинг в Сочи
• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
• Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
• Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, MyBook и бизнес-изданий
• Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины