Руководитель отдела документооборота

StormWall — международная ИТ-компания и ведущий российский разработчик решений для защиты от DDoS- и хакерских атак.

Мы обеспечиваем безопасность IT-инфраструктуры любого масштаба и сложности: от веб-сайтов и мобильных приложений до серверов и сетей.

Мы ценим долгосрочные и прозрачные отношения с клиентами и ищем управленца, который выстроит систему клиентского документооборота, сделав ее эталоном точности и эффективности.

Обязанности:

• Руководство отделом, распределение задач, контроль качества и сроков работы
• Организация и контроль всего цикла работы с документами (договоры, доп. соглашения, счета, акты)
• Разработка и внедрение инструкций, регламентов и чек-листов для стандартизации работы
• Повышение эффективности в работе с большими объемами документов и таблиц
• Обучение сотрудников отдела
• Проведение и организация созвонов с клиентами (входящих и исходящих) для решения текущих вопросов, консультаций, обсуждения документов и условий
• Мониторинг качества взаимодействия и разрешение эскалированных ситуаций
• Развитие отношений, выявление потребностей для предложения дополнительных услуг
• Управление данными в CRM и биллинговых системах, участие в их доработке для нужд отдела
• Ведение и контроль базы клиентов и услуг
• Формирование отчетности по работе отдела

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт руководства операционной командой (от 2-3 лет) в сфере клиентского сервиса, документооборота или административного управления
• Обладает практическим опытом наведения порядка в процессах: от аудита до внедрения регламентов
• Английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2) и выше — обязательное требование для работы с документами и коммуникации
• Уверенно работает с большими объемами данных, таблицами (Excel/Google Sheets), CRM-системами
• Системный и внимательный к деталям, способен работать в режиме многозадачности
• Обладает отличными коммуникативными навыками, клиентоориентированностью и способностью обучать команду
• Понимает полный цикл договорной работы и основы финансового документооборота в B2B-секторе

Условия:

• Полная занятость, удаленная работа, пятидневка с 9 до 18 часов мск
• Работа в аккредитованной IT-компании
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Полное введение в должность (адаптация, обучение продукту, поддержка на всех этапах)
• ДМС (стоматология + мед. услуги)
• Оплата компанией занятий в языковой школе Skyeng
• Компенсация занятий спортом
• Отличные возможности для самореализации и карьерного роста
• Слаженные процессы и сильная, дружная команда
• Богатая корпоративная жизнь, совместные праздники, онлайн-встречи