Специалист по CRM и аналитике (Bitrix24, Roistat, n8n)

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

Настройка и поддержка CRM-системы Bitrix24 и автоматизаций бизнес-процессов, включая:

• Создание и мониторинг воронок конверсии от первого контакта до зачисления
• Оптимизацию и разработку новых автоматизаций для повышения эффективности обработки заявок и сделок
• Обеспечение интеграции CRM с внешними сервисами (IP-телефония, онлайн-формы, мессенджеры)
• Контроль качества и точности данных сквозной аналитики (Roistat, Яндекс.Метрика)

Анализ эффективности и отчетности:

• Оценка производительности сотрудников контакт-центра и отделов продаж
• Регулярный расчет ключевых маркетинговых показателей (CPC, CPL, CPA, ROMI, конверсия по этапам воронки)
• Формирование отчетов и дашбордов для руководства, выявление слабых звеньев и предложение улучшений

Интеграционные и аналитические задачи:

• Интеграция CRM с телефонией (например, Манго АТС), обеспечение корректности передачи данных
• Проверка работоспособности форм захвата лидов на сайте и точность привязки рекламных каналов к заявкам
• Автоматизация процессов на платформе n8n с применением JavaScript/Python
• Использование технологий искусственного интеллекта (GPT-модулей) для оптимизации рутинных действий
• Поддержка процесса приема документов в вузах города Москва (синхронизация с городскими системами ФИС ГИА и Прием).

Дополнительные компетенции:

• Проведение анализа UX-показателей сайта (пути пользователей, карты скролла, тепловые карты кликов),
• Активное участие в обсуждениях изменений интерфейсов и функционала сайта вместе с командой дизайнеров и разработчиков.

Требования:

• Высшее или неоконченное высшее образование
• Опыт работы от 2х лет по направлению деятельности
• Готовность погружаться в специфику деятельности организации
• Опыт работы с CRM-системами (желательно Bitrix24): настройка воронок, автоматизаций, интеграций с внешними сервисами
• Понимание жизненного цикла лида и воронок продаж, опыт работы с заявками и сделками
• Опыт интеграции CRM с внешними сервисами (телефония, формы на сайте, мессенджеры и др.)
• Опыт работы в образовательных проектах, приемных кампаниях или смежных сферах (будет плюсом)
• CRM-системы: Bitrix24 (обязательно), настройка воронок, роботов, триггеров, интеграций
• Инструменты автоматизации: n8n или аналогичные no/low-code инструменты (будет плюсом)
• Сквозная аналитика: Roistat (желательно)
• Веб-аналитика: Яндекс.Метрика (обязательно)
• Офисные инструменты: Excel / Google Sheets (уверенное владение: сводные таблицы, формулы, визуализация, дашборды)
• BI-инструменты: Power BI, Data Studio и др. (будет плюсом)
• Языки программирования: базовые навыки JS или Python (будет плюсом, для работы с n8n)
• ИИ-инструменты: GPT-сервисы, чат-боты (базовые знания)
  Знания в определённой области:
• Принципы сквозной аналитики: конверсии, воронки, атрибуция, базовые отчеты
• Веб-аналитика: цели, события, воронки, пользовательские отчеты, анализ поведения пользователей
• Маркетинговые метрики: CPC, конверсия по этапам воронки
• Работа с данными: очистка, агрегация, визуализация
• Процессы работы с лидами: жизненный цикл лида, воронки продаж, работа с заявками и сделками
• Интеграции CRM: принципы интеграции с телефонией, формами, мессенджерами, внешними API
• Аналитический склад ума
• Внимательность к деталям
• Умение структурировать процессы
• Способность формулировать рекомендации на основе данных
• Готовность углубляться в новые инструменты и технологии
• Ответственность и самостоятельность в работе

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
• Официальное оформление
• ​​​​​​Высокопрофессиональная команда
• ​​​​​​Стабильная заработная плата
• График работы: с 9:00 до 18:00
• Офис м. Медведково