Супервайзер call-центра, г. Москва

Приглашаем в команду лидера рынка супервайзера call-центра.

Мы предлагаем:

• График 2/2 по 8 часов;
• Оформление в соответствии с законодательством РФ;
• Фиксированный доход (168.000 рублей);
• Территория: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31Г;
• Возможность карьерного роста;
• У нас действует акция «Приведи Друга»;
• Постоянные Акции и Бонусы.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг звонков;
• Анализ соблюдения скриптов;
• Обратная связь и рекомендация по улучшению;
• Проведение тренингов и обучения;
• Введение новых сотрудников в рабочие процессы/операционка;
• Поддержка и саппорт на всех этапах адаптации;
• Планирование смен, регулярный контроль графика и показателей производительности;
• Отслеживание времени работы и перерывов операторов;
• Ведение отчетности по звонкам и результатам работы команды;
• Участие в разработке и совершенствовании рабочих процессов;
• Взаимодействие с другими отделами для решения возникающих вопросов;
• Помощь операторам при сложных или конфликтных звонках;
• Отработка жалоб и претензий клиентов.

Что для нас важно:

• Приветствуется опыт работы в call-центре или клиентском сервисе (финансовый сектор) с исходящими звонками / телемаркетинг/ Welcome call);
• Навыки опыта прямых продаж в сфере банковских продуктов и страхования;
• Навыки уверенного пользователя ПК: свободное владение excel (формулы, сводные таблицы, диаграммы/графики), PowerPoint базовый;
• Грамотная устная и письменная речь.
• Вашим преимуществом будет: умение работать с большим объемом информации, располагать к себе, гибкость, усидчивость, адаптивность, коммуникабельность, стрессоустойчивость.

Если Вы умете слушать, делать выводы и адаптировать имеющуюся информацию под ситуацию – Вы будете отличным кандидатом для нас!

ОСТАВЛЯЙТЕ ОТКЛИК! Мы свяжемся с Вами.