Супервайзер группы операторов

WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;

- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;

- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;

- Свыше 170 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль качества и аналитика:
  Контроль обработки тикетов, анализ KPI команды и динамики обращений.

• Оптимизация процессов и отчётность:
  Выявление и эскалация системных проблем в IT, участие в разработке регламентов. Подготовка ежедневных/еженедельных отчётов, анализ данных в Excel/BI.

• Управление командой:
  Проведение планерок, обратная связь, распределение задач, мотивация и контроль исполнения.

• Развитие сотрудников:
  Обучение новых операторов, наставничество, проведение регулярных брифингов.

• Работа с эскалациями:
  Решение сложных и конфликтных обращений клиентов.

Мы предлагаем:

• Гибридный формат работы
  Офис г. Москва располагается метро. Тульская, Новоданиловская набережная, 12

• Удобный график
  Работа по графику 2/2 с 9:00 до 21:00.

• Стабильность и гарантии
  Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.

• Карьерные возможности
  Реальный профессиональный и карьерный рост.

Мы ждём от вас:

• Понимание процессов работы службы поддержки;

• Знание и умение работать с метриками клиентского сервиса;

• Навыки формирования команды;

• Умение анализировать информацию в отчётах;

• Преактивную жизненную позицию.

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

• «Белая» заработная плата;

• Работа в комфортных условиях с бесплатным питанием и кофе-пойнтами;

• Реальное развитие и личностный рост;

• Интересные задачи, которые прокачают ваши профессиональные навыки.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).