Директор департамента урегулирования страховых претензий

Ташкент, улица Лабзак, 10

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль полного цикла обработки клиентских обращений по страховым случаям.
Обеспечение клиентоориентированного и прозрачного взаимодействия с клиентами, контроль качества обратной связи.
Формирование и внедрение стандартов коммуникации по аналогии с банковским фронт-офисом.
Контроль сроков рассмотрения обращений и соблюдения SLA.
Рассмотрение сложных, спорных и репутационно чувствительных кейсов, урегулирование конфликтов (в т.ч. досудебно).
Анализ и оптимизация процессов фронт-офиса, выявление и устранение «узких мест».
Разработка и актуализация регламентов, инструкций и клиентских сценариев.
Участие в автоматизации процессов обработки обращений.
Контроль соблюдения регламентов, требований комплаенса и регуляторных норм, управление операционными и репутационными рисками.
Взаимодействие с юридическим блоком, бэк-офисом, службой безопасности и IT.
Руководство командой: постановка задач, контроль исполнения, обучение и развитие сотрудников.

Требования:

Высшее образование (юридическое / финансово-экономическое / банковское).
Опыт работы исключительно в банковской сфере не менее 3 лет.
Обязательный опыт работы во фронт-офисе банка:
обслуживание корпоративных или розничных клиентов
Знание требований регуляторов, принципов комплаенса и внутреннего контроля.
Умение работать с претензиями, жалобами, обращениями клиентов.
Навыки построения и оптимизации бизнес-процессов.
Управленческие навыки: постановка задач, контроль сроков и качества.
Уверенное владение MS Office, CRM/учётными системами.