Инженер 2 линии технической поддержки

Департамент SberDevices расширяет команду Эксплуатации для поддержания умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют».

Ищем инженера 2-ой технической линии поддержки по сопровождению клиентов, который будет отвечать за решение единичных инцидентов клиентов, а также находить общие проблемы в продукте и платформе. Предполагается тесное взаимодействие со всеми линями поддержки: с нижестоящими - для передачи знаний и опыта, с вышестоящей - для разбора не описанных ранее проблем и совместного поиска дефектов и их устранения.

Наши возможности:

- Развитие и дальнейший рост в направлении смежных команд

- Проектная деятельность

- Наличие интересных и динамических задач

- Регулярный профессиональный рост в сфере ИТ.

Обязанности

· Анализ и выявление по логам (back, front) отклонений в работе клиентского оборудования и сервисов Салют

· Обработка запросов в ITSM-системе (без прямого взаимодействия с клиентами)

· Взаимодействие со смежными подразделениями (администраторы, разработка, тестирование) в поиске и решении дефектов работы продуктов и сервисов SberDevices в рамках Jira

· Активное участие в тестировании как введенных в эксплуатацию продуктов и сервисов, так и готовящихся к выводу

Требования

· Опыт работы в роли технического специалиста сопровождения клиентов информационных систем

· Знание основ Linux

· Знание основ работы сетей

· Опыт работы с Jira, confluence

· Понимание принципов клиент-серверного взаимодействия

· Опыт работы с большими объемами логов

· Опыт поиска и анализа проблем с клиентским устройствами и сервисами

· Наличие высокой обучаемости и внимательности.

· Знание одного из языков программирования (Python/C++/Java и тд) для реализации задачи по автоматизации внутренних инструментов.

Будет плюсом

· Опыт работы с ELK (Kibana) на уровне пользователя

· Опыт работе с БД на уровне пользователя

· Опыт в тестировании устройств и приложений

· Умение читать и анализировать логи Android.

Условия

· Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.

· Возможность обучения за счет компании.

· Страхование (от несчастных случаев, ДМС).

· Тренажерный зал в бизнес-центре.

· Оздоровительные программы для детей сотрудников.

· Дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм).

· Льготное кредитование.

· Столовая, бесплатный тренажерный зал на территории офиса.

· Офисный формат работы - ст.м. Кутузовская.

· График работы 2/2 с 10.00 до 22.00.