Операционный директор

О компании

«Пача Мама» — уникальный проект, объединяющий парки альпак. Мы создаём место силы, доброты и экологичного отдыха для всей семьи. Уже работают несколько парков, и мы активно растём — впереди новые открытия, масштабирование и выход на федеральный уровень.

Кого мы ищем?

Мы ищем операционного директора, который:

• возьмёт на себя управление всей операционной деятельностью сети парков;
• выстроит системные процессы, стандарты и команду;
• обеспечит стабильную и эффективную работу всех локаций;
• станет правой рукой собственника и опорой для команд на местах.

Ваши задачи:

• Управление операционной деятельностью сети парков: контроль качества сервиса, логистики, ресурсов, персонала.
• Запуск новых парков: подготовка, контроль сроков, взаимодействие с подрядчиками, подбор персонала.
• Стандартизация и оптимизация процессов (регламенты, чек-листы, отчётность).
• Управление командами на местах: найм, обучение, мотивация, контроль эффективности.
• Организация клиентского сервиса и развитие гостевого опыта (NPS, CSI).
• Бюджетирование, контроль затрат, управление показателями P\&L.
• Взаимодействие с собственником и участие в стратегическом развитии компании.

Что важно:

• Опыт управления операционными процессами в рознице, HoReCa, туризме или сфере услуг от 3 лет.
• Умение запускать и масштабировать проекты «с нуля».
• Системность, лидерство, ориентация на результат.
• Понимание экономики бизнеса, знание KPI, опыт управления бюджетом.
• Любовь к природе, этике, устойчивому развитию и заботе о людях.

Будет плюсом:

• Опыт работы с франшизами, масштабирования сетей.
• Навыки внедрения CRM, ERP, BI-систем.
• Знание трендов экотуризма, клиентского опыта, гостеприимства.

Мы предлагаем:

• Участие в уникальном проекте с высоким уровнем свободы и доверием со стороны собственника.
• Возможность выстроить операционную систему «с нуля» и влиять на развитие бренда.
• Гибкий график, работа в гибридном формате (часть задач — удалённо).
• Команду, влюблённую в своё дело, и реальные ценности, а не лозунги.

До встречи в «Пача Мама»!