Специалист обработки заявок

• Взаимодействие с другими подразделениями Компании с целью уточнения обстоятельств и подготовки ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от продавцов;
• Обработка, систематизация претензий и обращений в ракурсе точечного анализа (тематики, категории и т.д.);
• Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям продавцов;
• Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений продавцов;
• Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы;
• Ведение отчетности.

• Владение правилами деловой переписки, грамотная речь (письменная, устная);
• Умение работать с претензиями, жалобами, запросами (высокие аналитические способности);
• Знание принципов работы складов и складских процессов;
• Опыт работы с браком и дефектами, понимание разницы производственный и приобретенный браки;
• Опыт урегулирования претензий;
• Опыт консультирования клиентов.

Условия:

• Офисный формат работы;
• График: 5/2 (с 09:00 до 18:00);
• Адрес: г. Москва м. Чертановская мкр. Северное Чертаново 1Ас.2 (рядом с ТЦ Авентура);
• Официальное оформление по ТК с первого дня;
• ДМС;
• Карьерный рост и профессиональное обучение.