Специалист по работе с претензиями маркетплейсов (FBO/FBS)

Компания «Оптиксервис» является федеральным дистрибьютором средств контактной коррекции зрения.

Почти 30 лет мы развиваем рынок контактной коррекции зрения в России и за это время выросли до 6 филиалов в крупных городах, нескольких представительств по всей стране, и стали владельцем 2 собственных брендов - контактные линзы и аксессуары ADRIA и растворы для ухода за линзами DeniQ.

Мы — динамично развивающаяся компания на рынке E-commerce, ищем в свою команду ключевого специалиста, который возьмет на себя контроль над претензионной работой с крупнейшими маркетплейсами.

Чем предстоит заниматься:

Полный цикл работы с претензиями: от анализа входящих требований от площадок до формирования и подачи ответных претензий

Выявление и оформление товарных претензий по расхождениям (недовозы, перекосы, брак) в адрес маркетплейсов

Экспертная обработка и анализ возвратов по всем схемам работы: FBO, FBS, прямые поставки

Сверка актов приемки складов маркетплейсов с нашими отгрузочными документами для защиты финансовых интересов компании

Подготовка регулярной отчетности по результатам претензионной деятельности

Мы ищем специалиста, который имеет:

- Навыки аналитической работы в Excel (обязательно: ВПР, сводные таблицы, сбор и систематизация информации);
- Навык грамотно и аргументированно (понятно, полно и ёмко) формулировать запросы на площадки маркетплейсов, на склады компании;
- Навык доводить задачу до логического завершения, используя разные подходы при отказах (т.е. навык менять подход при отказах удовлетворения претензии, запроса, для достижения положительного результата для компании);
- Опыт собирать, систематизировать и анализировать информацию, предлагать варианты действий, направленных на достижение требуемого результата.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в 1С (ERP): от формирования заказов и работы с остатками до оформления УПД, ТТН и отчетов по товародвижению;
- Опыт работы в e-commerce и знание личных кабинетов маркетплейсов (Wildberries или Ozon и др.);
- Понимание полного цикла приемки товара на складах маркетплейсов.

Что мы предлагаем:

Работа в стабильной и надежной компании с прозрачными условиями

Бесценный опыт и рост в одном из самых перспективных направлений — E-commerce

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ

Своевременная выплата заработной платы (оклад + премия)

Удобное месторасположение (15 минут от метро Ботанический сад)

Помощь и поддержка коллег