Технический специалист отдела качества / специалист по претензионной и рекламационной работе

Привет! Мы компания АВО Телематика. Более 17 лет мы обеспечиваем безопасность лизингового автотранспорта, устанавливая телематическое оборудование собственной разработки и осуществляя мониторинг объектов лизинга.

Рынок лизинга динамично развивается, и мы растем вместе с ним. В связи с этим мы расширяемся и ищем Технического специалиста отдела качества / специалиста по претензионной и рекламационной работе.

Технический специалист отдела качества / специалист по претензионной и рекламационной работе - это, в первую очередь, внимательный сотрудник. У него максимально прокачан навык активного слушания, он стрессоустойчив, деликатен с клиентами. Он должен оперативно реагировать на поступающие рекламации и претензии на работу телематического оборудования клиентов и ответственно их отрабатывать.

Чем предстоит заниматься:

• обрабатывать поступающие заявки на рекламации и претензии на работу телематического оборудования;
• уточнять и актуализировать информацию с клиентами;
• взаимодействовать с сотрудниками установочных центров, контролировать своевременное выполнения заявок;
• работать во внутренней программе и вносить необходимую информацию по заявкам;
• вести статистику по заявкам, предоставлять отчетность.

Мы предлагаем:

• официальное оформление в штат;
• совокупный доход 110.000 рублей на руки (80.000 FIX + KPI);
• работу только в офисе: график 5/2, с 10:00 - 19:00 или с 9.00 -18.00;
• обучение и тренинги по специфике нашей работы (поможем, не бросим, поддержка будет всегда);
• мобильную связь и ноутбук для удобной работы;
• новый комфортный офис м. Тульская;
• у нас молодая и активная команда, ламповая атмосфера, новый и современный офис.

Мы ожидаем от тебя:

• готовность работать в офисе с 10-19 или 09-18;
• развитые коммуникативные навыки;
• знание основ переговорного процесса, технику работы с возражениями;
• пунктуальность, ответственность, внимательность;
• опыт работы с претензиями и рекламациями;
• технические знания по устройству транспортных средств (в части электрооборудования), монтажу телематического оборудования;
• опыт работы в автомобильном бизнесе будет преимуществом;
• уверенный поставленный голос (важно звучать не монотонно и уметь работать с тональностями в голосе);
• вежливость, порядочность;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook и т.п.).