Customer Support L1

Dolphin — IT-компания, которая занимается разработкой высокотехнологичных продуктов для автоматизации профессиональной деятельности, предоставляя более 2 миллионам пользователей эффективные инструменты для достижения их целей.

Наши основные продукты:

• Антидетект браузер - Dolphin-Anty: Инновационный браузер, обеспечивающий защиту конфиденциальности и анонимность в интернете.

• Мультитул для работы с рекламными сетями - Cloud Dolphin: Мощный инструмент для управления рекламными кабинетами, упрощающий работу с маркетинговыми кампаниями.

С первых дней существования наша компания разрабатывает продукты, которые способствуют устойчивому и прибыльному развитию бизнеса. Благодаря высокой рентабельности, у нас есть возможность самостоятельно финансировать как текущие, так и новые проекты. Всё это достигается благодаря усилиям нашей целеустремленной команды, стабильной бизнес-модели и полной независимости от внешних инвесторов.

Наши клиенты распределены практически по всему миру: Латинская Америка, Северная Америка, Европа и Юго-Восточная Азии.

В Компании на данный момент работает 90+ сотрудников. Каждый из которых — не просто высококвалифицированный специалист в своей области, но и уникальная личность с множеством интересов и талантов. Мы стремимся создать рабочее пространство, где каждый может оставаться собой и вносить свой вклад в общий успех наших продуктов.

Сейчас для усиления команды мы ищем Customer Support L1.

• Оказание консультаций пользователям по установке, настройке и обновлению программного продукта Dolphin {Anty}, а также по вопросам оплат, тарифов и функциональности продукта.
• Обработка и первичный анализ технических проблем при использовании продукта и сайта Dolphin {Anty} с последующей координацией решения
• Помощь пользователям при нарушениях работоспособности продукта, в том числе после фатальных сбоев
• Предоставление технической информации по функционалу продукта, сайту и API в рамках пользовательской и внутренней документации (без самостоятельных интерпретаций)
• Прием заявок на вывод реферальных средств и возвраты автосписаний
• Сбор и оформление пользовательских предложений по новому функционалу через создание тикетов в доске Support Insights (SI)
• Информирование клиентов о статусе их тикетов и обращений по запросу
  
  Требования:
• Опыт работы в технической поддержки от 1 года;
• Опыт работы с ПК на продвинутом уровне;
• Опыт работы с CRM системами и софтом для онлайн поддержки;
• Грамотная письменная и устная речь
• Умение понятно доносить мысль
• Умение быстро вникать в проблему
• Наличие компьютера, интернет доступа, наушников
• Знание английского языка от B1+

• Полностью удаленную работу из любой точки мира с графиком работы 13:00-22:00 GMT+3 5/2 (выходные сб-вс)
• По настоящему технически сложные проекты, которые позволяют проявить свои навыки и постоянно расти;
• Профессиональный рост и развитие - внутреннее, стороннее обучение, менторство;
• Комфортную рабочую среду, поддержку инициатив и экспериментов каждого сотрудника;
• Онлайн и оффлайн корпоративы за счет компании;
• 28 календарных дней отпуска + 7 оплачиваемых day off для решения личных дел или в формате дополнительных выходных;
• Возможность получать зарплату в долларах.