Специалист технической поддержки

Вам предстоит:

• удаленная техническая поддержка и консультирование сотрудников по вопросам работы с компьютерами, оргтехникой, программным обеспечением и внутренней CRM-системой;
• прием, обработка и сопровождение обращений пользователей в системе Service Desk, соблюдение SLA и внутренних регламентов;
• диагностика и устранение инцидентов и проблем самостоятельно либо с привлечением коллег (системных администраторов, сетевых инженеров, разработчиков, аналитиков);
• эскалация сложных инцидентов, контроль их выполнения и взаимодействие с ответственными командами;
• взаимодействие с внешними подрядчиками: формирование технических заданий, постановка задач, контроль сроков и приемка выполненных работ;
• взаимодействие со смежными подразделениями (бухгалтерия, юридический отдел, отдел закупок) в рамках решения сервисных запросов;
• участие в улучшении процессов технической поддержки и автоматизации рутинных операций;
• ведение, актуализация и развитие технической документации (инструкции, регламенты, база знаний).

Мы ждём, что вы:

• базовые навыки обслуживания рабочих мест пользователей и офисного оборудования;
• опыт работы в технической поддержке или на позиции технического специалиста;
• уверенные навыки устной и письменной коммуникации на русском языке, умение корректно и понятно взаимодействовать с пользователями разных уровней;
• умение работать самостоятельно и эффективно планировать свое рабочее время;
• ответственность, аккуратность и ориентация на результат, умение доводить задачи до завершения без постоянного контроля;
• готовность работать в команде и развиваться профессионально;
• опыт работы с системами управления задачами и документацией (Jira, Confluence или аналогичные инструменты).

Работа у нас — это:

• возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
• прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
• личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
• удалённый формат работы. Также у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Самаре.