Специалист технической поддержки L1 (IT-платформа digital)

Reffection — лидер в создании MarTech-решений, объединяющих идентификацию посетителей сайта и собственный колл-центр. Мы разрабатываем платформу на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы наши клиенты достигали своих целей быстрее, точнее и эффективнее.

Мы ищем Специалиста технической поддержки, который станет ключевым связующим звеном между нашими клиентами и передовыми технологиями. Если Вы хотите быть не на периферии, а в эпицентре работы сложной IT-платформы, расти вместе с нами и видеть, как Ваша помощь напрямую влияет на успех компаний-лидеров рынка — Вам к нам!

Что нужно делать?

• Быть «техническим лицом» компании для клиентов: принимать и обрабатывать запросы через звонки, email и чаты, проводить консультации.
• Стать мастером инцидентов: регистрировать, диагностировать и решать задачи в системе (Яндекс.Трекер). Технический специалист — первый, кто анализирует и локализует проблему.
• Самостоятельно закрывать типовые вопросы, используя базу знаний и скрипты, и эскалировать сложные кейсы профильным командам разработки.
• Не просто решать проблемы, а предотвращать их: постоянно улучшать и пополнять нашу базу знаний (Яндекс.Вики), делая поддержку быстрее и умнее.
• Контролировать жизненный цикл заявок и анализировать обратную связь, чтобы мы вместе повышали уровень сервиса.

Что мы ждем?

• Опыт от 1 года в технической поддержке (1-я линия) IT-продуктов или сервисов.
• Умение понятно объяснять технические вопросы простым языком, строить эффективную коммуникацию с разными типами пользователей и коллегами.
• Глубокая эмпатия и искреннее желание помогать, видеть в каждом обращении возможность улучшить продукт.
• Технический бэкграунд: понимание основ сетей, аутентификации, работы с данными (JSON, CSV, XML, API Endpoint, FTP).
• Уверенные навыки работы с PostgreSQL (на уровне написания запросов).
• Будет огромным плюсом: опыт работы с SaaS-платформами, CRM, SIP-телефонией.

Что мы предлагаем?

• Работа из любой точки мира: полностью удаленный формат с гибким графиком (рабочий день с 10:00 до 19:00).
• Достойный пакет: конкурентоспособный оклад и официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Прозрачная карьерная траектория. возможности роста, перехода в отдел разработки. Мы поддерживаем развитие.
• Работа с сильной командой: онбординг с руководителем, корпоративная база знаний и поддержка коллег на всех этапах.

Станьте голосом нашей технологии и частью команды, которая создает будущее в лидогенерации! Ждем вас в команде Reffection!