Руководитель Call-центра и регистратуры
Руководитель Call-центра и регистратуры
Москва, Октябрьская улица, 2
Метро: ДостоевскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Управление персоналом Call-центра и регистратуры, сотрудников охраны
- Прием и распределение входящих и исходящих звонков;
- Ведение электронной базы записей и обновление расписания врачей, контроль расписания врачей (перенос, подтверждение визитов);
- Контроль и обеспечение высокого качества клиентского сервиса в Call-центре и регистратуре в соответствии со стандартами Клиники;
- Ведение табеля, графиков работы и т. д. в рамках своих компетенций;
- Внесение предложений по оптимизации производственных процессов внутри службы и взаимодействие со смежными подразделениями;
- Формирование и контроль записи пациентов в специализированной программе (соответствие регламенту записи на прием врача и на манипуляции);
- Решение различных вопросов, просьб и проблем пациентов;
- Организация работы с медицинской документацией (Архив, подготовка справок, прием заявлений и тд);
- Работа с жалобами и претензиями, решение конфликтных ситуаций.
-
Формирование отчетности по загрузке специалистов и эффективности записи.
- Опыт работы в call-центре и/или регистратуре от 2 лет;
- Опыт управления персонала не менее 1 года;
- Умение выстраивать эффективное взаимодействие подразделений на всех уровнях;
- Навыки работы с большим объемом информации;
-
Способность структурировать информацию и расставлять приоритеты;
- График работы c 08.00 до 17.00;
- Официальное трудоустройство, в соответствии с ТК РФ;
- Удаленная работа не предусмотрена;
- Оплата достойная по договоренности;
Навыки
- Деловое общение
- Обучение и развитие
- Организаторские навыки
- Деловая коммуникация
- Работа с большим объемом информации
- Деловая переписка
- Руководство коллективом
- Мотивация персонала
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса (call - центр)
Медицинская клиника СЕМЬЯ
Полный день
Москва
Не указана
Супервайзер колл-центра (медицинская клиника)
Национальное агентство клинической фармакологии и фармации
Гибкий график
Москва
от 120000 RUR
Ведущий специалист клиентского сервиса (call-center)
Европейский ветеринарный центр EVC
Полный день
Москва
от 90000 RUR
Региональная управляющая/региональный управляющий кабинетами косметологии (Москва)
Сеть клиник Подружки
Полный день
Москва
от 120000 RUR
Полный день
Москва
от 95000 RUR
Полный день
Москва
от 105000 RUR
Управляющий в детский медицинский центр
Центр речевой неврологии Федора Краминова ДокторНейро
Полный день
Москва
от 105000 RUR
Полный день
Москва
до 120000 RUR
Полный день
Москва
до 120000 RUR
