Руководитель контакт-центра / Управляющий консультационным центром

Мы строим уникальные жилые кварталы премиум и бизнес-класса, где каждый проект — это диалог с городом. Наш подход основан на трёх принципах: глубокое изучение гения места, применение дизайн-мышления для создания востребованных решений и бескомпромиссная целостность архитектурного образа. Мы проектируем не просто стены, а среду для осмысленной жизни.

Наша цель — предоставлять клиентам экспертные решения и безупречный сервис. Сейчас мы ищем лидера для нашего контакт-центра, который станет ключевой фигурой в достижении бизнес-целей.

Ключевые цели:
Вы будете отвечать за операционную эффективность и результаты всего консультационного центра, обеспечивая выполнение планов и развитие команды.

Вам предстоит:

• Управлять результативностью: Лично отвечать за выполнение планов подразделения по ключевым показателям (конверсия, LCR, CSI, удовлетворенность клиентов).

• Обеспечивать качество сервиса: Контролировать соблюдение стандартов работы, скриптов и корпоративных правил всеми сотрудниками в общении с клиентами.

• Руководить командой: Анализировать работу консультантов, проводить обучение, коучинги и внедрять решения для повышения их эффективности.

• Контролировать финансы: Планировать и отвечать за бюджет операционных расходов контакт-центра, оптимизировать затраты.

• Работать с данными: Организовать ежедневный сбор статистики, готовить оперативную и аналитическую отчетность для руководства. Принимать решения на основе цифр.

• Действовать в режиме реального времени: Ежедневно мониторить промежуточные результаты, а при отклонениях — оперативно вырабатывать и внедрять план по корректировке ситуации.

• Участвовать в развитии: Помогать в подборе и адаптации новых сотрудников, работать над удержанием лучших специалистов в команде.

• Совершенствовать процессы: Участвовать в разработке детальных планов и мероприятий для улучшения всех ключевых показателей центра.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы руководителем контакт-центра, отдела продаж или клиентского сервиса от 2-х лет.

• Обязательный навык: Уверенный опыт планирования, анализа KPI (конверсия, LCR, CSI) и контроля их выполнения.

• Практический опыт внедрения стандартов работы, скриптов и контроля их соблюдения.

• Навык разработки и контроля исполнения операционного бюджета.

• Умение анализировать данные в Excel/Google Таблицах (сводные таблицы, графики) и готовить отчеты.

• Опыт проведения обучения и коучинга для сотрудников.

• Системное мышление, нацеленность на результат, умение принимать решения в условиях неопределенности.

• Навыки эффективной коммуникации и лидерства.

Будет преимуществом:

• Опыт на аналогичной позиции в сфере девелопмента или недвижимости от 1 года..

• Знание основ управления проектами (Agile, Scrum).

• Опыт работы с CRM-системами и IP-телефонией.

Мы предлагаем:

• Надежность: Официальное трудоустройство по ТК РФ, «белая» заработная плата.
• Комфорт: Современный, стильный офис и вся необходимая техника для эффективной работы.
• Забота о здоровье: Расширенная программа добровольного медицинского страхования (ДМС).
• Партнерские преимущества: Специальные условия и скидки от наших партнеров в сферах спорта, образования (включая Skyeng и Яндекс.Практикум), сервисов и путешествий.
• Команда мечты: Вы станете частью дружелюбного, профессионального и сплоченного коллектива, где ценят инициативу, поддерживают амбиции и помогают раскрывать таланты.

Как откликнуться:
Нажмите кнопку "Откликнуться" на hh.ru. В сопроводительном письме кратко опишите, какой опыт управления командой и работы с KPI (конверсия, LCR/CSI).