Главный специалист службы заботы партнеров

Главный специалист службы заботы партнеров

Алматы, 8-й микрорайон, 4

Метро: Бауыржан Момышулы

Описание вакансии

Обязанности:
  • Приём и обработка обращений клиентов и партнёров по работе EDI-платформы и связанных сервисов (ЛК, обмен документами, статусы, ошибки отправки/приёма).
  • Консультации по типовым бизнес-сценариям EDI: подключение, обмен документами, правила заполнения/проверки, корректировка ошибок и повторные отправки.
  • Разбор инцидентов: первичная диагностика, локализация причины (на стороне клиента/нашей платформы), выдача рекомендаций и контроль решения до закрытия заявки.
  • Сбор и фиксация данных по кейсу для эскалации: шаги воспроизведения, скриншоты, идентификаторы документов/сообщений, время события, логи/выгрузки (в рамках доступного).
  • Корректная маршрутизация заявок: эскалации на 2-ю линию/разработку/аналитиков, сопровождение до результата, информирование клиента.
  • Контроль качества входящих заявок: полнота данных, корректная классификация, приоритет, соблюдение SLA.
  • Консультации по установке/обновлению и базовой настройке модуля/обмена с 1С (в рамках инструкций и типовых кейсов).
  • Первичная проверка типовых проблем интеграции: доступы, настройки, форматы, очереди/обмены, статусы, сопоставления, дубли, расхождения статусов.
  • Ведение и развитие базы знаний: инструкции, FAQ, чек-листы, "что собрать для эскалации", шаблоны ответов, сценарии обработки обращений.
  • Регулярное обновление материалов при изменениях в продукте/тарифах/регламентах, контроль актуальности.
  • Наставничество специалистов 1-й линии: обучение, онбординг, разбор сложных кейсов, помощь в коммуникации с ключевыми клиентами.
  • Контроль качества работы первой линии: выборочные проверки тикетов, обратная связь, улучшение формулировок, единый стандарт сервиса.
  • Участие в формировании KPI и отчётности по поддержке: повторяемость проблем, причины обращений, предложения по устранению "корневых" причин.
  • Анализ типовых обращений и инициирование улучшений: доработки, изменения в инструкциях, подсказках интерфейса, автоматизация ответов/шаблонов.
  • Участие в регламентах и процессах: правила эскалаций, приоритизация, критичность инцидентов, коммуникации при массовых сбоях.
  • Сбор обратной связи от партнёров и передача в продукт/техкоманду в структурированном виде.
Требования:
  • Опыт в поддержке пользователей (Service Desk / Customer Support) от 2 лет, желательно в B2B/IT;
  • Уверенные навыки коммуникации: корректная письменная речь, умение вести сложные диалоги, деэскалация;
  • Понимание процессов поддержки: классификация обращений, приоритизация, SLA, эскалации на 2-ю линию/разработку;
  • Опыт работы с тикет-системами (OTRS / Jira Service Management) и CRM;
  • Умение диагностировать типовые проблемы по продукту и собирать данные для передачи на 2-ю линию (логи, скриншоты, шаги воспроизведения);
  • Ответственность за качество: минимизация повторных обращений, доведение кейса до результата;
  • Ответственность за качество: минимизация повторных обращений, доведение кейса до результата;
  • Навык обучать и наставлять специалистов 1-й линии (онбординг, разбор кейсов, контроль качества);
  • Умение писать инструкции / статьи базы знаний: регламенты, чек-листы, шаблоны ответов сценарии обработки обращений ;
  • Участие в улучшении процессов: предложения по автоматизации, типизация причин обращений, улучшение макросов/шаблонов.
Условия:
  • Требутся специалист в службу заботы о партнерах с навыками лидера и управления командой для развития отдела и повышения качества предоставляемой консультации/поддержки партнерам
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

MehKaz
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Magnum E-commerce Kazakhstan
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Аванта Казахстан
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Рекомендуем
Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

Coral Club
Полный день
  • Алматы

  • Не указана

PepsiCo Central Asia (ПепсиКо Центральная Азия)

People Оperations Team Lead

PepsiCo Central Asia (ПепсиКо Центральная Азия)

Полный день
  • Алматы

  • до 550000 KZT

Skill Hub
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Ticketon Events
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Полный день
  • Алматы

  • от 307625 KZT

ЛАЙФСТРИМ
Полный день
  • Алматы

  • от 307625 KZT

LC Waikiki
Полный день
  • Алматы

  • от 307625 KZT

YTO EXPRESS INTERNATIONAL (KAZAKHSTAN)
Полный день
  • Алматы

  • от 307625 KZT

Coca-Cola İçecek Kazakhstan  ( ТОО СП «Кока-Кола Алматы Боттлерс» )

Специалист по управлению человеческими ресурсами на завод

Coca-Cola İçecek Kazakhstan  ( ТОО СП «Кока-Кола Алматы Боттлерс» )

Полный день
  • Алматы

  • от 307625 KZT

Астра-Лoмбард
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

МинТакс Аудит
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Altyn Bank
Полный день
  • Алматы

  • до 500000 KZT

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию