Сервис-менеджер

Ростелеком

Сервис-менеджер

Москва, Новодмитровская улица, 2к2

Описание вакансии

ООО «РТ Дата Солюшн» – аккредитованная ИТ компания, дочка (ДЗО) ПАО «Ростелеком» и головной компании «Дата Солюшн».

Мы улучшаем качество жизни граждан через удобные цифровые сервисы.

В нашей команде открыта позиция сервис-менеджера.

В обязанности будет входить:

  • Проектирование услуги технической поддержки и сопровождения ФГИС ЕРКНМ: обследование, анализ, ресурсное и бюджетное планирование;

  • Разработка и актуализация совместно с руководителем проекта ключевых показателей эффективности (КПЭ) для групп и отдельных сотрудников, внедрение данных КПЭ в рабочие процессы, управление процессом достижения КПЭ;
  • Контроль SLA по услуге;
  • Разработка внутренних нормативных документов и поддержание их в актуальном состоянии (регламенты, должностные инструкции);
  • Управление оперативной и регулярной отчетностью по услуге;
  • Организация процесса непрерывного улучшения услуги (автоматизация, производительность, снижение издержек и прямых затрат, клиентоориентированность);
  • Организация работы (взаимодействие/управление/контроль) субподрядных организаций в рамках оказываемой услуги;
  • Управление ведением базы знаний;
  • Управление изменениями ПО helpdesk и Service desk;
  • Управление официальным документооборотом по услуге с Заказчиком и внешними контрагентами, в т.ч. договорная деятельность.
Требования:
  • Опыт работы сервис-менеджером, руководителем поддержки или руководителем линии поддержки от 3 лет;
  • Опыт управления командой от 15 человек;
  • Понимание ITIL/ITSM-процессов (управление инцидентами, управление запросами, управление проблемами, управление изменениями);
  • Опыт работы со службой поддержки многоуровневой структуры (1-я, 2-я, 3-я линии);
  • Понимание принципов построения высоконагруженных государственных или корпоративных ИТ-систем;
  • Умение работать с аналитикой: загрузка линий, распределение очередей, KPI сервиса, скорость обработки заявок;
  • Опыт взаимодействия с заказчиком и внешними исполнителями;
  • Опыт ведения документации по ИТ-сервисам: регламенты, инструкции, SLA, отчёты;
  • Умение разрабатывать и внедрять меры по повышению качества сервиса и снижению нагрузки (автоматизация, оптимизация процессов).
Условия:
  • Работа в молодой и дружной команде профессионалов;

  • Пятидневная рабочая неделя с 9 до 18;

  • Оформление по ТК РФ;

  • Белая и конкурентоспособная зарплата + возможны премии по результатам работы;

  • ДМС (+ стоматология) после испытательного срока (3 мес.);

  • Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.

Навыки
  • Работа с жалобами клиентов
  • Деловое общение
  • Работа с клиентами
  • Консультирование клиентов
  • Консультирование пользователей
  • Оптимизация затрат
  • Обучение и развитие
  • Организаторские навыки
  • Контроль сотрудников
  • Мотивация сотрудников
  • Организация работы сотрудников
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

РТК-ЦОД
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ГКУ Инфогород
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Цифровые технологии и платформы

Сервис-менеджер по IT инфраструктуре

Цифровые технологии и платформы

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
HR EXECUTIVE
Полный день
  • Москва

  • до 250000 RUR

Комус
Полный день
  • Москва

  • до 84000 RUR

Джи Эл Эс Фармасьютикалз
Полный день
  • Москва

  • до 230000 RUR

РТ-Информационная безопасность

Младший сервис менеджер

РТ-Информационная безопасность

Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Северсталь

Сервис-менеджер

Северсталь

Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Хэир Секта
Сменный график
  • Москва

  • до 120000 RUR

Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

Россети Цифра

ИТ Сервис-менеджер

Россети Цифра

Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

ИНФОРМЗАЩИТА

Сервис-менеджер (SOC)

ИНФОРМЗАЩИТА

Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

Транснефть-Технологии

Сервис менеджер

Транснефть-Технологии

Удаленная работа
  • Москва

  • до 130000 RUR

РТ-ИНФОРМ

Сервис менеджер

РТ-ИНФОРМ

Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

УМНЫЙ СЕРВИС
Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

K2 Тех
Удаленная работа
  • Москва

  • до 130000 RUR

Инфраструктура ТК

Сервис-менеджер

Инфраструктура ТК

Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

Юстас
Полный день
  • Москва

  • до 130000 RUR

USETECH
Удаленная работа
  • Москва

  • до 130000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию