Сервис-менеджер (ЦОД)

Показать контакты

Описание вакансии

Наш заказчик - один из лидеров в области проектирования и строительства дата-центров в России.

Обязанности:

Прием и обработка гарантийных обращений, поступающих в компанию;
Определение ответственного исполнителя: внутренний (собственные ресурсы), внешний (подрядные организации, поставщики оборудования и т.д.) для дальнейшей передачи в работу;
Направление обращений в работу, оформление рекламаций внешнему исполнителю в соответствии с их требованиями и регламентами. Привлечение субподрядных (специализированных) организаций;
Проведение анализа дефектов и выявление причин их возникновения;
Определение объёма и сроков проведения работ;
Организация закупки/поставки запасных частей и расходных материалов на объект;
Сопровождение и контроль работ на всех этапах;
Непосредственное участие в приемке выполненных работ на объекте заказчика;
Составление сопутствующих документов и отчетной документации (письма, дефектные ведомости, план-графики выполнения работ и т.д.);
Отчетность перед заказчиками в процессе и после окончания диагностических и ремонтных работ;
Ведение базы гарантийных обращений, ремонтов и учет затрат;
Отчетность перед руководителем;
Ведение бюджета договоров на этапе гарантийного обслуживания;
Достижение ключевых целей по бюджету;
Соблюдение сроков SLA перед Заказчиками при гарантийном ремонте.

Требования:

Высшее или среднее профессиональное (техническое) образование;
Опыт работы в сервисных подразделениях (ИНЖЕНЕРНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ) от 3 лет. Опыт работы менеджером хотя бы в одном направлении (холодоснабжение, ДГУ, ИБП, система пожаротушения и т.д.). ;
Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации;
Организаторские и коммуникативные навыки, умение работать в команде;
Стрессоустойчивость.

Условия:

Оформление на работу согласно ТК РФ;
ДМС после полугода работы в компании;
График работы 5/2 с 9 до 18 (сб, вс – выходной );
Место работы – г. Москва, м. Белорусская/Савеловская, Бутырский вал, 68/70, стр. 1, БЦ «Бейкер Плаза»
Заработная плата – полностью белая- по итогам собеседования + премии, также возможность прохождения обучений за счет компании