Сервис-менеджер (Электронный чиновник)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

«Электронный чиновник» — технологический продукт для единой системы коммуникаций и взаимодействия работников органов исполнительной власти и подведомственных организаций. Благодаря «Электронному чиновнику» городские процессы работают эффективнее, надежнее и прозрачнее, горожане быстрее получают ответы на свои обращения, упрощается документооборот между ведомствами, риск утери документов сводится к нулю.

Что нужно делать:

• Сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов
• Осуществление поддержки пользователей
• Отработка эскалаций Заказчика
• Поддержание работоспособности систем
• Организация и проведение регламентных (плановых) работ,
• Сопровождать критичные инциденты и проблемы на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения
• Формировать отчеты по сбоям и организовывать меры по предотвращению повторных инцидентов
• Поддерживать актуальность описания системы во внутренней базе знаний и технической документации
• Отслеживать своевременное выполнение контрактных обязательств, контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса (SLA),

Какие знания и навыки важны:

• Высшее техническое образование
• 2-3 года опыта работы в сфере управления ИТ-услугами (поддержка пользователей/сопровождение систем)
• Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
• Опыт работы по поддержке информационных систем
• Способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения
• Понимание / опыт работы с системами мониторинга Grafana, Zabbix: алерты, триггеры, понимание сообщений.

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• гибридный режим работы
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!