Операционный директор / COO (Beauty & Consulting Centers)

Роль операционного директора

Операционный директор — это человек, который:
• строит и контролирует процессы,
• управляет командой,
• обеспечивает стабильность системы,
• отвечает за качество работы консультационных центров,
• помогает компании расти за счёт правильной структуры, а не хаоса.

⭐️ ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

🔷 1. Управление продажами и клиентским сервисом
• Ежедневный контроль выполнения плана
• Контроль работы консультантов
• Работа с CRM: чистота данных, конверсия, повторные касания
• Разбор и повышение качества обработки лидов
• Контроль скорости и качества коммуникаций

🔷 2. Управление персоналом
• Найм консультантов и администраторов
• Адаптация, обучение, постановка задач
• Проведение ежедневных коротких планёрок
• Контроль дисциплины и стандартов сервиса
• Мотивация и корректировка работы команды
• Увольнение слабых сотрудников (при необходимости)

🔷 3. Управление процессами
• Внедрение и соблюдение регламентов
• Улучшение бизнес-процессов
• Работа с жалобами, конфликтами и качеством консультаций
• Контроль складских остатков совместно с логистом
• Организация бесперебойной работы центров

🔷 4. Взаимодействие с маркетингом
• Контроль задач SMM, таргета и лидогенерации
• Анализ лидов и их качества
• Связка маркетинг → продажи → CRM

🔷 5. Аналитика и отчётность
• Ежедневный мониторинг ключевых показателей
• Еженедельная отчётность по продажам, конверсии, эффективности сотрудников
• Постановка и достижение KPI

⭐️ ТРЕБОВАНИЯ

✔ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ:
• Опыт управления командами от 10+ человек
• Опыт операционного управления, администрирования или руководства отделом продаж
• Навык работы с CRM
• Умение внедрять процессы и контролировать их выполнение
• Высокий уровень личной дисциплины
• Способность держать порядок, правила и сроки
• Умение говорить твёрдо и корректно

✔ ПРИВЕТСТВУЕТСЯ:
• Опыт в beauty, медицине, клиниках, консультативных центрах
• Опыт в банках, ритейле, страховании, FMCG
• Опыт руководства отделами продаж
• Опыт внедрения CRM и регламентов⸻

⭐️ ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

Мы ищем человека, который:
• структурный
• требовательный
• устойчивый
• умеет управлять без крика
• спокойный, но твёрдый
• умеет добиваться результата
• работает на системе, а не на эмоциях
• не боится ответственности
• не срывается и не “зависает”

Если вы эмоциональны, избегаете конфликтов, боитесь требовать результат — эта роль не подойдёт.