Начальник Отдела развития обслуживания Контакт-центра
Начальник Отдела развития обслуживания Контакт-центра
Бишкек, улица Горького, 1/2
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Организация и развитие обслуживания клиентов
- Анализ причин неудовлетворённости клиентов и разработка корректирующих мероприятий
- Управление проектами по повышению эффективности и клиентоориентированности контакт-центра
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания, чек-листов и методик оценки
- Мониторинг ключевых метрик (AHT, SLA, FCR, CSI, NPS, качество)
- Подготовка аналитических отчётов, презентаций и рекомендаций руководству
- Управление командой специалистов по качеству и развитию сервиса: постановка целей, развитие, оценка эффективности
- Развитие культуры сервиса и обратной связи
- Знание ключевых показателей эффективности КЦ: AHT, SLA, FCR, CSI, NPS, Качество обслуживания
- Умение анализировать данные и строить управленческие отчёты
- Навыки проектного управления и управления изменениями
- Понимание клиентского пути (Customer Journey) и принципов CX/EX
- Высшее образование (менеджмент, экономика, управление качеством, психология, коммуникации)
- От 3 лет в контакт-центре (банковская сфера или крупная сервисная организация)
- Опыт управления командой от 3 лет
- Опыт внедрения или развития системы контроля качества и клиентского опыта
- Желательно - участие в проектах по автоматизации процессов или обучению персонала
- Личные компетенции:
• Системное мышление, аналитичность
• Умение вдохновлять команду и развивать культуру сервиса
• Стрессоустойчивость, ориентация на результат
• Навык аргументированной коммуникации и убеждения
• Инициативность, стремление к улучшениям
- Работу среди профессионалов в одном из динамично развивающихся банков КР;
- Насыщенную корпоративную жизнь;
- Возможность карьерного роста и профессионального развития;
- Стабильный конкурентный доход;
- Оформление согласно ТК КР;
- Комфортный офис(«Технопарк»);
- График работы 5/2 с 8:30 до 17:30.
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Бишкек
до 100000 KGS
Специалист отдела по работе с персоналом
Демир Кыргыз Интернэшнл Банк
Полный день
Бишкек
до 100000 KGS
Начальник отдела кредитования (филиал Юнусалиева)
«Коммерческий Банк КСБ»
Полный день
Бишкек
до 130000 KGS
Заместитель начальника по карточным продуктам и операционной деятельности
Демир Кыргыз Интернэшнл Банк
Полный день
Бишкек
до 160000 KGS