Менеджер по работе с клиентами (Дубай)

Работа с новыми семьями:

• Проведение консультаций и экскурсий (очно и онлайн);

• Подбор подходящей программы и группы;

• Контроль за сбором документов и процессом зачисления;

• Согласование с педагогами после диагностики;

• Ведение таблицы распределения;

• Повышение лояльности новых семей и фиксация ключевых моментов.

Сопровождение текущих семей:

• Сопровождение семей с консультации до завершения обучения;

• Small talk, ежедневная коммуникация, помощь в решении вопросов;

• Обновление информации о детях для команды педагогов;

• Модерация инцидентов (ведение журнала);

• Организация опросов удовлетворенности;

• Пролонгации: подготовка офферов, регистрационных форм, договоров;

• Работа с должниками;

• Продвижение дополнительных и партнёрских программ;

• Сегментация клиентов по интересам и формирование персонализированных предложений.

Административная поддержка:

• Подготовка данных и отчётов для руководства;

• Контроль корректности работы в AmoCRM (администратор, телемаркетолог);

• Взаимодействие с порталами AXS и KHDA;

• Участие в мероприятиях центра, административная поддержка.

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или образовании;

• Умение вести коммуникацию в мессенджерах и на встречах;

• Высокая эмпатия, ответственность и внимание к деталям;

• Способность решать нестандартные ситуации, работать с родительскими запросами;

• Опыт работы с AmoCRM - обязательно;

• Знание английского языка будет преимуществом.

• Работа в растущем образовательном проекте с сильной командой;

• Погружение в уникальную образовательную модель с международными и российскими программами;

• Возможность профессионального роста и развития внутри проекта;

• Полная занятость: 5/2, с 9:00 до 18:00 (вт-сб);

• Оформление по законодательству ОАЭ

• Оклад + KPI

• Рассматриваются кандидаты проживающие на территории ОАЭ.