Senior Support Specialist

Organic Soft – продуктовая команда экспертов индустрии Health & Fitness, резидент ПВТ. В нашем портфеле 5 приложений, которые помогают становиться здоровее и счастливее более 20 млн пользователей по всему миру.

Мы растем и развиваем команду, запускаем новые направления, включая валидацию AI-контента. Поэтому сейчас мы ищем специалиста поддержки с высоким потенциалом роста – человека, который будет работать напрямую с пользователями, решать их запросы и со временем сможет перейти от выполнения задач к координации процессов и развитию команды.

Чем предстоит заниматься:

• Поддерживать пользователей – отвечать на письма и чаты, помогать с оплатами, возвратами, авторизацией, функционалом и всем, что может пойти не так

• Разбираться в причинах обращений – анализировать частые вопросы и проблемы, находить закономерности и предлагать идеи, как сделать продукт и процессы удобнее для пользователей

• Работать с платформой Intercom – там проходит весь наш диалог с пользователями

• Поддерживать высокий уровень сервиса – отвечать оперативно и в рамках установленных сроков, быть внимательным и корректным в общении, сохранять доброжелательный тон даже в сложных диалогах

• Участвовать в кросс-функциональных задачах – поддерживать связь с коллегами из разных направлений и помогать команде принимать решения, опираясь на пользовательский опыт

Задачи с потенциалом роста:

• Постепенное вовлечение в координацию задач команды поддержки и процессов AI-content validation

• Участие в улучшении внутренних процессов поддержки и документации

• Составление аналитики и отчетов о работе поддержки для менеджмента и фаундеров

• Со временем перенимание на себя ответственности за распределение задач и контроль их выполнения внутри команды

Что мы ожидаем:

• Опыт в поддержке или работе с клиентами от 1 года
• Уровень владения английским B2+
• Навык структурированной письменной коммуникации с фокусом на решение
• Эмпатичность, внимательность к деталям и умение слышать реальные потребности пользователей
• Умение работать автономно, управлять приоритетами и принимать решения, даже когда задач много
• Понимание принципов работы поддержки: KPI, SLA, метрики – или готовность быстро в них погрузиться

Будет плюсом:

• Опыт обучения, координации коллег или неформального лидерства

• Опыт интеграции сторонних AI-инструментов

• Опыт работы с платежными системами Stripe, PayPal

Что мы предлагаем:

• Фултайм с гибким графиком (смены с 9:00 и 12:30) и гибридным форматом работы

• Официальное трудоустройство и конкурентная зарплата с привязкой к $

• Комфортный офис в центре Минска (ст. м. Немига, БЦ Royal Plaza) с качественным техническим оснащением

• Отпуск – 25 календарных дней + 3 days off

• Пятничные командные обеды за счет компании, подарки сотрудникам к значимым датам и праздникам, корпоративные мероприятия

• Уютная рабочая среда, открытый менеджмент и команда, где можно расти, пробовать новое и влиять на процесс

Ждем тебя в Organic Soft!

*Вакансия открыта в связи с перспективой потребности в работнике

Важно:

• Вакансия предусматривает гибкий график: 5/2 с плавающими выходными с началом смен в 9:00 и 12:30 (9-часовой рабочий день с учетом перерыва)

• Вакансия предусматривает выполнение тестового задания