Руководитель отдела заботы

Мы — образовательная компания Master Education, которая создаёт образовательные программы по SAT, IELTS и поступлению зарубеж. За нами — сильная команда, экспертиза в обучении и верность качеству.

Отдел заботы включает в себя команду кураторов, которые поддерживают общение со студентами и их родителями. Кураторы являются первой точкой контакта для всех клиентов, именно они обрабатывают обратную связь и решают проблемы студентов. Руководитель отдела заботы будет управлять командой кураторов, улучшать качество оказываемого сервиса и решать сложные кейсы.

Что будет в работе:

• Руководство над командой кураторов, контроль выполнения регламентов
• Обработка негативной обратной связи от клиентов и решение конфликтных ситуаций
• Работа над улучшением качества сервиса и общения с клиентами

Что важно:

• Знание казахского и русского языка
• Способность мыслить системно и работать в неопределённости
• Умение чётко писать и доносить мысли
• Высокая организованность и критическое мышление
• Опыт в образовательной среде
• Высокий уровень эмпатии
• Стрессоустойчивость

Инструменты и навыки:

• Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Calendar) — активно и уверенно
• Быстрая обучаемость новым инструментам — must
• Аналитика: уверенное владение Google Sheets, понимание основ сбора и интерпретации данных - будет плюсом

Формат и нагрузка:

• График: 13.00 - 21.00, понедельник - суббота
• Удаленно

Что предлагаем:

• Возможность роста
• Заработная плата - по итогам собеседования