Руководитель сервисного отдела

Описание вакансии

Maytoni – современный и смелый немецкий бренд света. Ежедневно наши светильники сияют более чем в 50 странах мира!
Мы создаем интерьерные и уличные светильники для качественной повседневной жизни и реализуем самые яркие дизайн-идеи, чтобы освещать ценность каждого момента в настоящем.

О нас:

- Европейский бренд международного уровня;
- Производство на эксклюзивных фабриках;
- Более 3000 единиц продукции, которое расширяется ежегодно;
- Авторские модели, тестирование новых технологий;
- Собственное дизайн-бюро и световые лаборатории;
- Международные премии в области дизайна.

Мы предлагаем вам целый ряд возможностей для развития карьеры, чтобы раскрыть ваш талант. Мы ценим ваш вклад в то, чтобы помочь миру быть ярче и готовы поддержать на каждом шагу, чтобы ваши профессиональные навыки сияли.

В связи с расширением штата, мы объявляем конкурс на вакансию –

Обязанности:

1. Организация работы подразделения:

Формирование структуры отдела, распределение зон ответственности
Разработка и актуализация должностных инструкций и регламентов

2. Управление сервисными процессами:

Контроль выполнения SLA (время ответа, качество коммуникации);
Мониторинг и улучшение стандартов клиентского сервиса
Оптимизация процессов на основе анализа запросов

3. Работа с рекламациями и возвратами:

Организация приёма и обработки претензий
Взаимодействие с юр. и коммерческим отделами
Анализ причин рекламаций и разработка решений

4. Управление запасами и логистикой:

Планирование закупок запчастей, контроль складских остатков
Взаимодействие с поставщиками, контроль качества деталей
Ведение учёта в CRM/ERP-системах.

5. Клиентское взаимодействие:

Контроль коммуникации с клиентами
Участие в решении конфликтов и сложных кейсов
Сбор и анализ отзывов, улучшение сервиса

6. Аналитика и отчётность:

Подготовка отчётов по KPI (время обработки, NPS и др.)
Анализ эффективности работы команды
Ведение базы знаний и реестра сервисных кейсов

7. Межфункциональное взаимодействие:

Координация с отделами продаж, R&D, бухгалтерией.

Требования:

Высшее образование (техническое, менеджмент, логистика)
Опыт работы от 2 лет в управлении сервисными командами (B2B/B2C)
Опыт работы с большим количеством SKU
Уверенное владение CRM (Bitrix24, amoCRM и аналоги)
Навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Power BI, Google Sheets)
Понимание процессов гарантий, возвратов, складского учёта
Знание основ трудового и потребительского права
Организованность, системное мышление
Ориентация на результат, стрессоустойчивость
Коммуникабельность, навыки переговоров

Условия:

Работа в стабильной и развивающейся компании
Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата
Оплачиваемые отпуска и больничные
График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (пятница до 17:00) в офисе с выездами 2-3 раза в неделю на склад
Современный склад класса "А" (Подольский район, с. Покров)
Стильный и комфортный офис рядом с м. Калужская (БЦ Кругозор)
Развитая корпоративная культура
Молодой, творческий коллектив, позитивная и дружная атмосфера
Возможность расти и развиваться, как личностно, так и профессионально (оплачиваемые курсы / тренинги).