Руководитель отдела клиентского сервиса (направление ЗИП)

Группа компаний "TRAPEZA" приглашает Руководителя отдела клиентского сервиса (направление ЗИП) стать частью нашей истории успеха в индустрии общественного питания.

Мы оказываем полный спектр услуг для предприятий общественного питания: проектирование, оснащение и комплексное снабжение.

• 35 лет плодотворной работы и более 1000 талантливых сотрудников;
• 21 офис продаж по России, 7 иностранных филиалов, бесперебойные поставки в более чем 50 стран мира;
• 4 современных завода, конструкторское бюро, сервисный центр;

Наши клиенты - это ведущие ресторанные сети, такие как Novikov Group, Torro Grill, Бургер Кинг, Ростикс, Dodo, Дринкит, Вкусно - и точка, розничные сети Перекресток, Магнит, ВкусВилл, кинотеатры КАРО, Киномакс, объединенная сеть Синема Парк, Формула кино и многие другие.

Вам предстоит:

• Управление отделом клиентского сервиса (ЗИП): организация эффективной системы обработки входящих обращений действующих клиентов, контроль качесва сервиса, соблюдение сроков обработки;
• Выстраивание и описание алгоритмов работы отдела: разработка инструкций, регламентов, стандартов и чек-листов;
• Настройка и оптимизация потоков входящей информации (email, чаты, телефонные обращения) при большом объёме запросов;
• Организация работы склада;
• Решение административных вопросов, связанных с работой отдела, склада;
• Ведение и актуализация базы поставщиков и складских остатков ЗИП, работа с неликвидом;
• Расширение и поддержание клиентской базы: решение сложных технических вопросов;
• Формирование команды: подбор, адаптация, обучение, развитие сотрудников;
• Ведение отчётности и документооборота: планирование, контроль показателей, внутренние отчёты.

Подходящий для нас кандидат:

• Имеет опыт управления сервисными, операционными или поддерживающими командами (опыт в ЗИП\запчастях будет преимуществом);
• Умеет выстраивать системную работу отдела без CRM-систем;
• Владеет навыком работы в различных программах, в том числе: 1С;
• Системный, структурный, ориентированный на качество сервиса руководитель.

С нами у Вас будет:

• Финансовая стабильность: оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, официальная зарплата (оклад + kpi), выплачиваемая точно в срок;
• Ритм жизни: график работы 5/2 с 10.00 до 18.00;
• Геймификация: у нас можно зарабатывать фирменные монеты за достижения и обменивать их на разнообразные бонусы - абонементы в спортзал, сертификаты на путешествия, обучающие курсы, ДМС, подарочные карты;
• Профессиональное развитие: повышение квалификации в рамках работы, наставничество и поддержка коллег;
• Идеи: каждый сотрудник может внести свой вклад в развитие наших продуктов и проектов;
• #снамирастут: многие из наших руководителей начинали свой путь с рядовых позиций, а сегодня занимают ключевые должности в компании;
• Корпоративная культура: для нас важно находить время не только для плодотворной работы, но и для совместно отдыха. Мы любим тематические вечеринки, активный отдых - забеги, сплавы на байдарках, боулинг.