Руководитель отдела по работе с клиентами

Организация и контроль документооборота компании

Контроль правильности оформления, сроков и движения документов

Руководство отделом, постановка задач и контроль их выполнения

Работа с проблемными клиентами: жалобы, претензии, конфликтные ситуации

Урегулирование спорных вопросов в рамках регламентов компании

Подготовка официальных ответов и клиентской документации

Взаимодействие с другими подразделениями (продажи, юристы, бухгалтерия)

Контроль соблюдения договорных обязательств

Анализ причин обращений и снижение количества конфликтных ситуаций

Опыт руководящей работы (желательно в документообороте / клиентском сервисе)

Умение работать с конфликтными клиентами и сложными ситуациями

Грамотная письменная и устная речь

Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость

Навыки работы с документами и деловой перепиской

Уверенный пользователь ПК