Руководитель отдела контроля качества
Руководитель отдела контроля качества
Москва, Минская улица, 2Ж
Описание вакансии
Обязанности:
- Разработка стандарта работы с клиентами для агентов;
- Ежедневный мониторинг CRM системы в части соблюдения регламентов;
- Прослушивание звонков, контроль качества и оперативная обратная связь;
- Звонки клиентам с уточнением обратной связи;
- Создание системы оценки качества клиентами на основе NPS;
- Формирование еженедельных/ежемесячных отчетов по оценке работы агентов и общего показателя NPS по компании;
- В выходные дни распределение заявок на дежурных менеджеров;
- Выработка предложений по росту клиентской лояльности и отзывов о компании.
- Опыт работы в отделе контроля качества от 1 года ;
- Опыт работы в Call-центре или клиентском сервисе;
- Опыт работы в AmoCRM желателен, но необязательный;
- Опыт работы в недвижимости преимущество;
- Грамотная письменная и устная речь.
- Оформление по самозанятому(возможно по ТК);
- Фиксированный оклад + kpi;
- График работы, 5/2 с 10:00-19:00 по Москве.
Навыки
- Контроль качества
- Составление отчетности
- Умение планировать
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Разработка регламентов
- Аналитическое мышление
- Обучение и развитие
- Внутренний контроль
- Работа с большим объемом информации
- Обучение персонала
- Умение работать в коллективе
Адрес
Похожие вакансии
Менеджер отдела контроля качества
Stance Bazztards (ИП Кузьмин Всеволод Игоревич)
Полный день
Москва
от 110000 RUR
Полный день
Москва
от 110000 RUR
Руководитель call-центра
Санкт-Петербургский Арбитражный Управляющий
Удаленная работа
Москва
до 130000 RUR
Менеджер по работе с рекламациями / Специалист претензионного отдела
Рыков Егор Алексеевич
Полный день
Москва
от 90000 RUR
Руководитель отдела контроля качества (производство), г. Обнинск
ПИК-специализированный застройщик
Полный день
Москва
от 90000 RUR
Руководитель отдела подтверждения и перезаписи вводного урока
Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
Москва
до 150000 RUR
Полный день
Москва
до 140000 RUR