Специалист по взаимодействию с потребителями (продукция со сниженным риском)

Работник в данной должности несёт ответственность за обработку данных в системе обслуживания потребителей продуктов со сниженным риском (RRP) в Казахстане, уделяя особое внимание улучшению их опыта на каждом этапе, от первого контакта до становления амбассадорами продукта.

Обязанности :

• 
  Обеспечивает своевременную регистрацию, обработку и расследование обращений, координирует взаимодействие с вовлечёнными подразделениями и обеспечивает корректную коммуникацию с потребителями.
• Контроль обменов и возвратов продукции
• Разрабатывает и внедряет скрипты, материалы и коммуникации для контрагентов, организует обучение и поддерживает актуальность базы знаний.
• Анализ обращений, связанных с качеством продукции так же выявляет причины дефектов и предлагать решения по повышению качества продукции и сервиса.
• Контроль документооборота RRP-программ
• Взаимодействие с внутренними подразделениями и Контрагентами. Координировать информационный обмен, участвовать в переговорах, контролирует качество услуг и помогает решать операционные вопросы по проектам.
• Соблюдает корпоративные требования ОТ и ПБ и оперативно сообщает о рисках, инцидентах и нештатных ситуациях.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в маркетинге компании, занимающейся производством товаров народного потребления, не менее 1 (одного) года;
• Свободное владение английским языком.
• Знание основ проджект менеджмента;
• Аналитические навыки;
• Знание программ Word, Excel & PowerPoint;
• Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности.