Специалист технической поддержки ECM-системы

BSCG — эксперт в цифровых бизнес-решениях. Компания реализует проекты «под ключ» в области внедрения современных цифровых систем и технологий, ориентируясь на реальные потребности бизнеса.

Род деятельности компании:

• внедрение и сопровождение систем электронного документооборота (СЭД) и архивного учета;
• реализация решений для управления инженерной, кадровой, финансовой документацией и договорами;
• внедрение OCR-решений и систем интеллектуального распознавания документов;
• автоматизация рутинных процессов, разработка корпоративных порталов и intranet-систем;
• проекты полного цикла: от анализа бизнес-процессов до внедрения и поддержки.

• Консультационная поддержка пользователей системы по всем вопросам работы с электронным архивом (OpenText Content Server) через тикет-систему, телефон, мессенджеры;
• Прием, регистрация, первичный анализ и диагностика инцидентов и сервисных запросов;
• Выполнение задач базового администрирования: сброс паролей, управление простыми правами доступа, добавление/деактивация учетных записей пользователей;
• Помощь пользователям в поиске документов, работе с версиями и настройке персонального workspace;
• Эскалация сложных технических проблем командам разработки и внедрения;
• Документирование решений: написание и обновление пользовательских инструкций, FAQ, шаблонов ответов;
• Мониторинг работоспособности компонентов системы;
• Участие в тестовых проверках обновлений и новых функциональных возможностей.

Требования:

• Опыт работы в IT-сфере от 1 года;
• Умение четко и структурированно вести документацию и профессиональную переписку;
• Высокая клиентоориентированность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям;
• Способность быстро осваивать новые сложные программные продукты;
• Знание английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации и интерфейсов.

Что станет весомым преимуществом:

• Опыт администрирования или поддержки корпоративных систем (ECM, СЭД, ERP, CRM, BI);
• Понимание основ сетевого взаимодействия, клиент-серверной архитектуры и работы веб-приложений;
• Практические навыки написания SQL-запросов (SELECT, JOIN, WHERE) для поиска и анализа данных;
• Опыт работы с СУБД (Oracle, MS SQL Server, PostgreSQL);
• Понимание принципов REST API;
• Знание основ документооборота и бизнес-процессов в крупных компаниях (согласование, архивирование).

Условия:

• Формат работы: офис, район Нура;
• График работы: стандартный пятидневный график с 9:00 до 18:30;
• Заработная плата: конкурентная и обсуждается по итогам собеседования с учётом вашего опыта и компетенций;
• Медицинская страховка;
• Регулярная обратная связь и поддержка руководителя;
• Участие в профессиональных конференциях и обучение за счёт компании;
• Возможности профессионального роста и повышение квалификации;
• Дружелюбная команда и культура взаимопомощи;
• Участие в интересных проектах цифровой трансформации крупных компаний.