Менеджер технической поддержки пользователей (CRM)

Мы ищем специалиста для поддержки пользователей нашей самописной CRM-системы. Ваша задача — быть первой линией помощи, решать вопросы клиентов самостоятельно и передавать сложные технические задачи разработчикам.

Обязанности:

​​​​​​​— Прием и обработка обращений от клиентов в WhatsApp (Казахстан).
— Удаленное подключение к рабочим местам клиентов (AnyDesk, TeamViewer) для настройки программы и устранения проблем вручную.
— Фильтрация входящих задач: самостоятельное решение проблем легкого и среднего уровня сложности.
— Взаимодействие с командой разработки: выявление багов, приоритизация и передача сложных технических задач программистам.
— Консультирование пользователей по функционалу системы.

​​​​​​​​​​​​​​— Свободное владение казахским и русским языками (устно и письменно) — обязательно.
— Уверенный пользователь ПК, отличное знание инструментов удаленного доступа (AnyDesk, TeamViewer).
— Техническая грамотность: способность быстро изучить логику работы самописного ПО.
— Коммуникабельность: умение вежливо и понятно общаться с клиентами.
— Ответственность и дисциплина.

— Работа в офисе (оффлайн).
— График работы: 5/2 (время обсуждается).
— Обучение продукту при старте.
— Прямая коммуникация с основателями и разработчиками.