Специалист клиентской поддержки (2 линия)

Just AI

Специалист клиентской поддержки (2 линия)

Санкт-Петербург, Большая Зеленина улица, 24

Метро: Петроградская

Описание вакансии

Just AI — лидер в области генеративного искусственного интеллекта и AI-решений для бизнеса. С 2016 года мы создаём передовые технологии на базе больших языковых моделей (LLM) и генеративного ИИ, интегрируя их в бизнес-процессы компаний различных отраслей.

Наша философия — быть первыми в инновациях. Мы разрабатываем решения, которые завтра станут стандартом, и гордимся тем, что наши технологические подходы получают признание на рынке.

Наша экспертиза включает разработку корпоративных GPT-решений, AI-ассистентов нового поколения, систем автоматизации на основе генеративных моделей и комплексных платформ для работы с неструктурированными данными.

Немного о цифрах в Just AI: — 150+ крупных клиентов из финтеха, телекома, ритейла, страхования и других отраслей; — 230+ тысяч пользователей уже выбрали нашу революционную платформу Jay Flow; — 60+ компаний-партнёров; — Команда из 250+ профессионалов, которые сегодня создают то, что казалось невозможным вчера

Мы растем, и сейчас ищем специалиста второй линии в команду поддержки клиентов.

Чем вы будете заниматься:

  • Исследовать и анализировать проблемы, возникающих у наших клиентов.
  • Взаимодействовать с инженерами со стороны клиентов для сбора необходимой информации и логов, а также анализировать их совместно с командой разработки и DevOps.
  • Отслеживать выполнение SLA по срокам исправления проблем.
  • Участвовать в разборе инцидентов и проводить ретроспективы процессов для выявления возможностей улучшения.
  • Пополнять и обновлять внутреннюю базу знаний, создавая полезные материалы для команды.
  • По желанию участвовать в проведении демо и вебинаров для клиентов/партнёров

Мы ожидаем:

  • Опыт работы в поддержке B2B клиентов, в том числе в enterprise сегменте
  • Опыт работы с JIRA или другими тикет-системами.
  • Опыт взаимодействия с техническими командами L3 (Ops/Dev).
  • Технический бэкграунд, включающий:
  • Понимание принципов работы клиент-серверных приложений и микросервисной архитектуры.
  • Знание принципов работы вебхуков, формата данных JSON, а также навыки использования Postman для отправки запросов и работы с инструментами разработчика в браузере.
  • Базовые знания JavaScript или любого другого языка программирования.
  • Базовые знания SQL
  • Знание английского языка на уровне чтения технической документации.
  • Будет плюсом:
  • Знание контейнеризации (например, Docker) и опыт работы с контейнерами.
  • Опыт работы с SIP-телефонией.
  • Базовые знания Linux: работа с командной строкой, знание основных команд для управления файлами и директориями
  • Базовые знания процессов DevOps, включая CI/CD и управление конфигурациями.

Условия работы:

  • График full-time 10:00-19:00 пн-пт;
  • Возможна удаленная работа.

Мы предлагаем:

  • Официальное оформление по ТК;

  • Ежегодный выбор бенефита (компенсация ДМС/спорта/обучения);

  • Возможность работы в гибридном графике (офис в Санкт-Петербурге), готовы рассмотреть вариант удаленного формата работы;

  • Возможности для профессионального роста и обмена опытом как внутри коллектива, так и в рамках внешнего сотрудничества с нашими партнерами, университетами и сообществами;

  • Отличный современный офис с велопарковками, удобными рабочими местами, общими рабочими зонами, фруктами и снеками;

  • Just AI входит в группы IT-компаний i-Free, объединяющей 16 компаний со штатом около 1000 человек – обилие ивентов по обмену опытом, митапов, возможности для горизонтального развития в компаниях группы;

  • Неповторимая корпоративная культура Just AI DNA, вечеринки, совместные кинопросмотры и многое другое…

Навыки
  • Customer Support
  • Английский язык (Upper-Intermediate)
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Evercode Lab
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
CSI (Кристалл Сервис Интеграция)

Инженер 2-й линии технической поддержки

CSI (Кристалл Сервис Интеграция)

Гибкий график
  • Санкт-Петербург

  • от 87000 RUR

Рекомендуем
Evercode Lab
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 87000 RUR

Рекомендуем
Интернет Проекты
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

YADRO
Сменный график
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

Горбилет
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

UserGate
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

UserGate
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Axiom JDK
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 100000 RUR

Компания, СТЕК
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 130000 RUR

МФ Тариф
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 88000 RUR

КАРАВАЙ, группа компаний

Старший инженер службы поддержки

КАРАВАЙ, группа компаний

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 92000 RUR

HuntIT
Сменный график
  • Санкт-Петербург

  • до 92000 RUR

Энтера
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 71200 RUR

Качалова Инга Андреевна
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 80000 RUR

Верста
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 80000 RUR

Аврора. Проекты и Сервис

Специалист технической поддержки

Аврора. Проекты и Сервис

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

Первая Форма
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

Оператор связи Комфортел

Инженер технической поддержки B2B

Оператор связи Комфортел

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

Прогресс, Центр научно-технической информации

Специалист технической поддержки

Прогресс, Центр научно-технической информации

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 110000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию