Руководитель группы Консультантов по Новостройкам (телемаркетинг)

Привет!

Мы команда Циана — более 20 лет создаём профессиональный высокотехнологичный сервис, который помогает миллионам людей найти дом мечты. Мы знаем о недвижимости всё. Помогаем найти, сдать, продать. И верим, что новая жизнь начинается с нас.

На сайте и в мобильном приложении Циан можно сдать и арендовать жильё на длительный срок или посуточно, безопасно купить и продать недвижимость онлайн, подобрать ипотечное предложение или надёжного риелтора. Миллионы пользователей решают свои задачи, связанные с недвижимостью, на Циане.

О нас:

• ежемесячно сайт cian.ru посещают 20+ млн уникальных пользователей

• на Циане публикуется более 2,2 млн актуальных объявлений

• мы в 20-ке самых дорогих компаний рунета по версии Forbes

• единственный proptech из России, который входит в топ-10 лучших сервисов по недвижимости в мире

В Циане работает более 1000 сотрудников из России и 25 стран мира. Компания входит в рейтинг лучших работодателей Forbes, HeadHunter и Хабр.Карьера, а также в рейтинг лучших IT-брендов работодателей Хабр и Экопси.

Мы любим технологии не потому, что мы гики, а за пользу, которую они приносят человеку; технология, не улучшающая жизнь людей — просто безделушка. Этот принцип проявляется во всём: в том, как мы создаём доступные продукты для реального мира, как строим партнёрские отношения и заботимся о команде. Поэтому Циан — человеческая технологическая компания. Именно в этом порядке.

Присоединяйся к команде Циана!

• Ответственность за достижение командой целевых показателей (выполнение плана продаж, конверсии, выработки, качеству консультаций)

• Реорганизация текущих БП и построение новых БП, включая кросс-функциональные

• Организация систем отчетности и аналитики отдела

• Анализировать текущие бизнес-процессы, участвовать в разработке новых процессов и инструкций по алгоритмам работы КЦ, выходить с предложениями по изменению рабочих процессов

• Обучение новых сотрудников и адаптация

• Организация работы отдела (постановка задач, контроль выполнения планов и производительности по качественным и количественным показателям)

• Знает техники продаж и отработки возражений

• Знает инструменты телефонии (автодозвон, входящие звонки, исходящие звонки, карусели номеров, IVR и т.п.), CRM системы (АМО CRM преимущество)

• Понимает ключевые метрики КЦ/телемаркетинга (конверсии, csat, % пропущенных, AHT, утилизация, загруженность)

• Имеет навыки разработки и написания скриптов, чек-листов, регламентов, инструкций

• Понимает бизнес-процессы контактных центров

• Видит конечную точку процесса и строит\перестраивает процесс в соответствии с ней

• Строит системы отчетности и аналитики

• Выстраивает кросс-функциональные коммуникации и процессы

• Умеет создавать положительный рабочий настрой, формировать и поддерживать «командный дух» в коллективе

• Умеет вести переговоры

• Возможность работать удаленно или в одном из наших офисов в Москве или Санкт-Петербурге
• Работать в команде с лучшими и развивать лучший сервис в своем сегменте
• Среду, где понятны цели и задачи бизнеса, коммуникации прозрачны
• Технологичность процессов и отсутствие бюрократии

• ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны)

• 5 day off в год, помимо основного отпуска

• Кафетерий льгот