Руководитель группы (Чат-бот B2B), Ozon Банк

Описание вакансии

Ozon Банк — компания, где пересекаются финансы и IT-технологии. Мы создаём продукты и сервисы для людей и бизнеса. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и вместе с коллегами прокладывать путь к результату.

Вам предстоит:

Развитие чата B2B: мультачаты, виджеты, поддержка голосовых сообщений, развитие центра уведомлений, улучшение опыта взаимодействия клиента с оператором в чате поддержки, распознавание документов клиента в чате
Развитие чата в части UX/UI
Проводить (постановка задания и обработку результатов) исследования по взаимодействию клиента с чатом
Проводить A/B тесты при запуске фичей
Исследование лучших практик на рынке по взаимодействию клиента с чатом
Собирать потребности и боли клиентов при взаимодействии с чатом
Оценивать целесообразность, рассчитывать эффекты (план и факт), определять приоритеты реализации задач в бэклоге
Совершенствовать продукты на основании анализа клиентского пути: проводить исследования, предлагать и проверять гипотезы по улучшению качества обслуживания
Проектировать целевые бизнес – процессы, разрабатывать функциональные требований и сопровождать запуски
Планировать и управлять ресурсами разработки

Мы ожидаем:

Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет
Навыки работы с командой разработки и бизнес-анализа, способность заинтересовать сотрудников во вложение ресурсов в развитие продукта
Навыки постановки заданий на исследований и проведения A/B тестов
Навыки сбора, декомпозиции и оценки целесообразности бизнес-требований
Навыки работы с API документацией, составления REST/SOAP/gRPC запросов
Навыки написания документации: функциональные требования, user stories, use cases, тестовые сценарии
Знание и применение нотации BPMN для чтения, разработки и отрисовки бизнес- процессов
Знание процессов клиентского сервиса и метрик по оказанию сервиса