Руководитель Колл-Центра

Управление операционной деятельностью колл-центра

Планирование и контроль показателей (KPI, SLA, конверсия, AHT, FCR)

Подбор, обучение и адаптация операторов

Мотивация персонала, проведение планёрок и разборов звонков

Контроль качества обслуживания клиентов

Работа с отчётностью и аналитикой

Взаимодействие с другими подразделениями компании

Оптимизация процессов и внедрение улучшений

Требования:

Опыт работы в колл-центре от 2–3 лет, из них от 1 года на руководящей позиции

Понимание процессов входящего и исходящего колл-центра

Опыт управления командой от 10–20 человек

Уверенный пользователь CRM-систем и IP-телефонии

Навыки планирования, анализа и контроля показателей

Опыт внедрения скриптов, стандартов и регламентов

Мотивация кандидата

Стабильная занятость и понятный график

Возможность влиять на результат и рост показателей

Прозрачная система целей и ответственности

Комфортные условия работы, оплачиваемые обеды

Перспектива профессионального и карьерного роста