Супервайзер по бронированию авиабилетов (Ozon Travel)

Ozon Travel — сервис в экосистеме Ozon, который помогает людям легко планировать поездки: авиабилеты, поезда, отели и туры — всё в одном месте. Мы быстро растём, запускаем новые направления и усиливаем команду. Сейчас ищем супервайзера, который поможет выстроить чёткую и комфортную работу команды бронирования.

Вам предстоит:

Контроль и распределение задач:

- Назначение заданий сотрудникам с учетом их загрузки и компетенций;

- Мониторинг выполнения задач в установленные сроки;

- Приоритезация срочных и важных обращений.

Управление очередью:

- Контроль за своевременной обработкой входящих запросов;

- Оптимизация загрузки сотрудников для минимизации времени ожидания;

- Обеспечение равномерного распределения нагрузки в команде.

Контроль рабочего графика:

- Учет и планирование отпусков, больничных и отгулов;

- Контроль соблюдения графика перерывов сотрудников;

- Ведение учета рабочего времени.

Оперативное реагирование:

- Решение конфликтных ситуаций в рамках своей компетенции;

- Эскалация сложных вопросов к руководству;

- Обеспечение бесперебойной работы команды.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Знание основ тайм-менеджмента и организации рабочих процессов;
• Внимательность к деталям и высокая степень ответственности.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Белую заработную плату;
• График работы 5/2 с 8 до 17 или с 9 до 18;
• Гибридный формат работы (удаленно + офис);
• Обучение и поддержку от коллег;
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж.
• Корпоративные программы, скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
• Программы по материальной помощи и подарочный сертификат при рождении ребёнка;
• Комфортные условия для профессионального роста в дружном коллективе;
• Возможности роста внутри компании в рамках полугодового ревью.