Ты — не просто сотрудник колл-центра. Ты — первый человек, с которым сталкивается застрахованный, когда ему нужна помощь. Твоя задача — сделать этот момент спокойным, понятным и человечным.
Твоя ежедневная миссия:
- Принимаешь входящие звонки от застрахованных по ДМС — выявляешь потребности, даёшь чёткую справочную информацию
- Консультируешь по организации медицинской помощи: как записаться к врачу, что входит в полис, куда обратиться
- Формируешь и отправляешь гарантийные письма — ты тот, кто «запускает» процесс лечения
- Распределяешь звонки в нужные подразделения — ты — центр управления потоком
- Обрабатываешь чаты и неголосовые каналы — ты везде, где нужна помощь
- Работаешь в CRM, используешь офисные программы — ты в цифре, но не теряешь человечность
- Взаимодействуешь с ИИ-помощниками — учишься, развиваешься, помогаешь новичкам.
Что нужно, чтобы сиять в этой роли:
-
Опыт в телемаркетинге или колл-центре — от 1 года (опыт в страховых или на медицинском пульте — суперплюс!)
-
Уверенный пользователь ПК, офисных программ и CRM
-
Грамотная речь — устная и письменная. Ты говоришь и пишешь так, что тебя понимают
-
Внимательность, дисциплинированность, пунктуальность — ты не пропускаешь детали
-
Умение работать в режиме многозадачности — ты в потоке, но не теряешь контроль
- Желание помогать людям — ты не просто выполняешь задачи, ты делаешь чьи-то дни лучше
Nice-to-have:
- Умение быстро учиться — мы даем инструменты, ты их осваиваешь
- Опыт в медицинской сфере — ты понимаешь, о чём говоришь
- Любовь к технологиям — ты готов(а) работать с ИИ и учиться новому.
Почему ты захочешь к нам:
- Карьерный рост — ты не застрянешь на месте. Развивайся в рамках группы Совкомбанк
- Конкурентная мотивация — достойный оклад + бонусы за результат
- Бесплатный ДМС — уже через месяц работы ты сам(а) будешь застрахован(а)
- Путешествия за счёт компании — море летом, горы зимой
- Компенсация за спорт, английский, детский отдых — заботимся о тебе и твоей семье
- Корпоративы, турниры, забеги — жизнь вне работы — активная и яркая
- Погружение в ИИ-культуру — ты будешь работать с ИИ-помощниками, обучать новичков, быть частью цифровой трансформации.