Менеджер по работе с жалобами и обращениями

Обязанности:

1. Прием и регистрация жалоб:

   • Прием жалоб клиентов по различным каналам связи (телефон, электронная почта, 2ГИС, онлайн-формы и др.).

   • Обеспечение своевременной обратной связи клиентам.

2. Анализ и отчетность:

   • Проведение анализа поступивших жалоб для выявления общих тенденций и проблем, подлежащих улучшению.

   • Подготовка отчетности по жалобам и предложениям клиентов.

3. Улучшение процессов и обслуживания:

   • Разработка и внедрение конкретных рекомендаций и мер по улучшению качества обслуживания и внутренних процессов.

   • Взаимодействие с ответственными подразделениями для устранения выявленных проблем.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование (предпочтительно в области управления, сервиса или юриспруденции).

• Опыт работы с клиентскими обращениями или в сфере сервиса от 1 года.

• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, внимательность.

• Умение работать с большим объемом информации.

• Знание основ деловой переписки и владение офисными программами.

Условия:

• Официальное трудоустройство.

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Комфортные условия работы и дружный коллектив.