Специалист технической поддержки (SaaS / B2B)

TapHR — HR-tech компания, разрабатываем платформу для автоматизации рекрутинга: вакансии, кандидаты, этапы, тестирование.

Продукт растёт, клиентов становится больше - и нам нужен человек, который возьмёт на себя поддержку и баг-процессы.

Что нужно делать:

• Принимать обращения от пользователей (вопросы, ошибки, баги)
• Помогать клиентам разобраться в функционале TapHR
• Воспроизводить баги и грамотно описывать их для команды разработки
• Заводить задачи в баг-трекер и следить за их статусом
• Возвращаться к клиентам с апдейтами и решениями
• Фиксировать повторяющиеся проблемы и участвовать в улучшении продукта

Кого мы ищем:

• Опыт работы в техподдержке / SaaS / IT-продуктах
• Умение чётко описывать проблемы и работать с баг-трекерами
• Техническое мышление (понимание, как работает веб-продукт)

Будет плюсом:

• Опыт с B2B-продуктами, CRM
• Опыт работы с Jira / YouTrack / Notion

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство
• Конкурентный уровень оплаты труда
• Возможность вырасти в Lead / Head of Support
• Работа в дружном и молодом коллективе
• Современный и просторный офис в Астане (район Экспо)
• Тимбилдинги
• Чай, вкусняшки, настолки