Специалист технической поддержки

Оказание технической поддержки пользователям системы электронного документооборота (СЭД)

Консультирование пользователей по вопросам использования СЭД и помощь в решении возникающих проблем

Регистрация и учет обращений клиентов в системе

Эскалация сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки

Подготовка отчетов о проделанной работе и ведение базы знаний по частым вопросам

Анализ и участие в улучшении процессов 1-й линии поддержки

Уверенное владение ПК

Грамотная устная и письменная речь (казахский язык, русский язык)

Опыт работы с продуктами класса HelpDesk и bugtracking-системами

Опыт работы с программами для удаленного подключения (например, TeamViewer и AnyDesk)

Коммуникабельность и умение вести диалог с клиентами

Умение работать в команде

Стрессоустойчивость

Опыт работы в поддержке IT-систем будет преимуществом

Знание принципов работы СЭД будет преимуществом

Стабильная работа в очень дружной команде

Работа в крупном, амбициозном проекте

Офис в центре Астаны

Есть возможность карьерного и профессионального роста

Оплата 50% курсов повышения квалификации