Администратор / Координатор по работе с обращениями

Чем предстоит заниматься

Коммуникация с людьми — ваша главная зона ответственности:

• Принимать звонки на горячей линии Фонда, помогать ориентироваться заявителям, перенаправлять обращения коллегам.
• Отвечать на письма и сообщения на общую почту Фонда — спокойно, понятно и с человеческим отношением.
• Поддерживать связь с пациентами: делать плановые звонки через 3, 6 и 9 месяцев после оказания помощи, уточнять состояние, обновлять данные.

Административная и организационная работа:

• Вносить заявки и обращения в CRM — аккуратно и без потерь информации.
• Готовить и отправлять гарантийные письма поставщикам услуг.
• Поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю базу «Часто задаваемых вопросов».
• Помогать в организации онлайн- и офлайн-мероприятий Фонда.
• Координировать доставку биоматериалов из регионов в федеральные центры (по четкому алгоритму, со всеми инструкциями).

Вы нам подойдёте, если вы:

• Любите порядок, умеете структурировать задачи и доводить их до результата.
• Спокойно и доброжелательно общаетесь с людьми в любой ситуации.
• Имеете опыт администратора, офис-менеджера, координатора, специалиста клиентской поддержки, ресепшена или смежных ролей — от 2 лет.
• Ответственные, внимательные к деталям и не боитесь рутины.
• Владеете грамотной письменной и устной речью.
• Уверенно работаете с Excel/таблицами и CRM-системами (или готовы быстро разобраться — научим).
• Умеете работать в команде и поддерживать коллег.

Что мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ, стабильная зарплата (уровень обсуждаем на собеседовании).
• Гибридный формат: часть работы можно выполнять удалённо по договоренности.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• ДМС после испытательного срока.
• Современный офис в 2 минутах от м. Водный стадион, приятная атмосфера и вид на город.
• Человечная, заботливая команда, которая поддержит и поможет в адаптации.
• Возможность учиться, брать ответственность и видеть реальный смысл своей работы — каждый день.

Почему эта работа важна

Вы — первый человек, с которым сталкиваются пациенты и их семьи. Ваше спокойствие, внимание и тепло могут менять их состояние прямо в момент обращения.
Если вам важно помогать людям и быть частью команды, делающей значимые вещи — будем рады знакомству.

Откликайтесь!

О Фонде борьбы с лейкемией

Фонд борьбы с лейкемией оказывает комплексную поддержку взрослым пациентам (18+) с онкологическими заболеваниями крови по всей России. Мы помогаем людям на всех этапах лечения: организуем сборы на дорогостоящие лекарства, процедуры и трансплантацию костного мозга, оплачиваем психологическую помощь и программы реабилитации, поддерживаем пациентов, которым нужно жильё рядом с клиниками.

Мы работаем не только с пациентами, но и с их близкими, помогая им пройти этот непростой путь. Фонд развивает просветительские проекты, обучает врачей, медсестёр и равных консультантов (людей, уже прошедших лечение), чтобы повысить уровень информированности о диагнозе "рак крови" и улучшить качество жизни пациентов.