Администратор в Программный отдел

Что нужно делать:

• Принимать звонки на горячей линии Фонда в рабочие часы, перераспределять входящие запросы между сотрудниками Фонда, отвечать на вопросы пациентов и их представителей.
• Обрабатывать входящие письма и обращения на эл. почту Фонда, поддерживать коммуникацию с заявителями.
• Вносить информацию обо всех обращениях в CRM-систему.
• Обзванивать пациентов для актуализации их состояния (через 3, 6 и 9 месяцев после оказания помощи), обновлять карточки пациентов в CRM.
• Готовить и рассылать гарантийные письма поставщикам услуг.
• Актуализировать базу «Часто задаваемые вопросы» для внутреннего пользования.
• Участвовать в организации мероприятий Фонда (онлайн и офлайн).
• Организовывать доставку биоматериалов из регионов в федеральные центры.

Мы ожидаем, что наш будущий коллега:

• Самостоятельный, нацеленный на результат, готовый брать на себя ответственность.
• Общителен, доброжелателен и умеет находить подход к каждому человеку.
• Имеет опыт работы администратором, координатором, специалистом по работе с пациентами или в НКО от 2 лет.
• Обладает навыками делового общения и эмпатии при работе с пациентами и их представителями.
• Уверенно работает в Excel и CRM.
• Владеет грамотной письменной и устной речью.
• Готов выполнять рутинные административные задачи с высокой внимательностью к деталям.
• Организован, умеет приоритизировать задачи и работать в команде.

Что от нас:

• Полная занятость, оформление по ТК РФ;
• Оплата будет зависеть от ваших компетенций, у нас гибкий подход;
• Гибридный формат работы: по договоренности с руководителем можно частично работать удаленно;
• Испытательный срок: 3 месяца;
• ДМС после испытательного срока;
• Работа в 2 мин. от м. «Водный стадион» в современном и комфортном офисе с отличным видом;
• Классная, креативная команда;
• Возможность самореализации, интересные задачи.

Нам нужен администратор, который умеет бережно общаться с людьми, структурный и организованный, хочет развиваться и создавать классные смыслы вместе с командой. Если вам важно делать работу с реальным смыслом — откликайтесь!