Менеджер по рекламациям

Компания ООО «Фарм Виа» - оптовый поставщик витаминов, минералов, аминокислот, растительных экстрактов и порошков, функциональных и вспомогательных ингредиентов для производства БАД, спортивного питания, пищевого производства, кормов для животных, космецевтики, фармацевтики и ветеринарии.

Перед нами стоят амбициозные цели, мы расширяем отдел, и приглашаем в команду Менеджера по рекламациям, который готов вместе с нами достигать новых высот!

Мы предлагаем:

• Уютный офис: 7 мин от м. Рязанский проспект и 2 мин от м. Окская, оборудованная кухня, чай/кофе;
• Гибкое начало рабочего дня (08:00-17:00 или 9:00-18:00);
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Программа адаптации и система наставничества;
• Профессиональный рост;
• Забота о здоровье: ДМС после успешного прохождения испытательного срока, скидки при оформлении ДМС для семьи;
• Стабильный и дружный коллектив, готовый прийти на помощь;
• Отсутствие официального дресс-кода.

Обязанности:

• Выявление и анализ причин возникновения рекламации и разработка мероприятий по их устранению;

• Работа с документами и информацией, необходимой для объективного рассмотрения и обработки претензий;

• Урегулирование спорных ситуаций;

• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
• Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий на всех этапах;
• Работа с браком, с поставщиками (возврат брака, согласование брака с поставщиком);
• Аналитика данных рекламаций и разработка предупредительных мер во избежание повторных рекламаций;
• Работа с первичной бухгалтерской документацией;
• Работа по вопросам утилизации;
• Систематизация обращений по претензиям;
• Ведение реестра претензий, составление отчетности;
• Проведение внешних и внутренних аудитов.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;

• Умение принимать ответственные решения и находить выход из сложных ситуаций;

• Знания офисных программ: 1С, СRМ, Excel, Word;

• Английский уровень B1-B2;

• Опыт работы от 1 года будет Вашим преимуществом;

• Внимательность к деталям, стрессоустойчивость, пунктуальность, коммуникабельность, ответственность.

Вы нам подходите, если был опыт работы: менеджер по рекламациям, менеджер отдела рекламаций; менеджер по работе с рекламациями; менеджер по работе с претензиями; менеджер по работе с клиентами, репутационный менеджер.