СRM / Loyalty manager

Мы — международная компания, специализирующаяся на эксклюзивных круизных и экспедиционных путешествиях в Арктику, Антарктиду и Африку.

Мы ищем талантливого CRM / Loyalty Manager в новый российский маркетинговый отдел. Мы работаем в сегменте люкс, наши клиенты — взыскательные путешественники, ценящие уникальность и качество

Если вы страстно увлечены маркетингом и готовы взять на себя развитие нашей базы клиентов , коммуникативные стратегии и программу лояльности, сочетать аналитику с креативом и хочешь влиять на каждый этап путешествия наших клиентов — присоединяйся к нашей команде!

Основные задачи:

- Разработка и реализация CRM-стратегии: сегментация базы, построение воронок коммуникаций на этапах до, во время и после круиза

- Создание и настройка автоматических кампаний: цепочки email, SMS, пуш-уведомлений и других каналов для повышения вовлеченности

- Разработка и управление программой лояльности: создание систем статусов, привилегий и специальных офферов, которые поощряют повторные бронирования

- Поддержка чистоты и качества базы: следить за GDPR, управлять отписками, очищать базу от неактивных и неправильных данных

- Совместная работа с командами продаж и веб-отделом: запуск reactivation-кампаний, возвращение потерянных лидов, персонализация контента на сайте

- Аналитика и отчетность: отслеживание KPI, оптимизация каналов и цепочек для повышения эффективности

Что мы ожидаем от тебя:

- Опыт работы с CRM, программами лояльности и автоматизацией маркетинга

- Знание инструментов аналитики и сегментации

- Понимание принципов GDPR и умение поддерживать базу данных в активном и корректном состоянии

- Навыки разработки автоматических цепочек коммуникаций — email и SMS.

- Аналитический склад ума: умение работать с метриками и оптимизировать процессы

- Креативность и проактивность в разработке программ лояльности и маркетинговых стратегий

- Обязательный опыт работы с премиум / люкс продуктами

KPI:

-Доля выручки и бронирований из CRM-каналов

-Repeat booking rate и доля постоянных гостей

-Open rate, CTR, CR по ключевым цепочкам

-Кол-во и доля «потерянных» лидов, возвращённых через CRM

-Показатели здоровья базы (bounce, spam complaints)

Мы предлагаем:

Работа в международной компании с уникальным продуктом

Возможность в создании уникальных круизных туров

Конкурентная заработная плата

Гибкий формат работы: удаленно или гибридно

Профессиональный рост и развитие в сегменте премиум туризма

Участие в престижных проектах и коммуникация с целевой аудиторией самой высокой категории

Взаимодействие с отделом продаж (B2B компаниями в США, Англии, Кипре, Дубаи)

Если вы хотите стать частью команды, создающей незабываемые путешествия для ценителей роскоши — отправляйте резюме и расскажите о своих лучших кейсах!

Ждем именно вас!

PS: Английский свободный, С1. Интервью будет на двух языках.

Напишите нам @e_zhiltsova